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Termini e Condizioni

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CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI VISITMONTIDAUNI

Informazioni Generali

Introduzione

Visitmontidauni è la piattaforma di promo-commercializzazione dei prodotti turistici dei Monti Dauni, realizzata nell’ambito del Progetto “Servizi Integrati turistici dei Monti Dauni” facente parte del PAL del GAL Meridaunia, – Az. 6.8 - PO FESR 2014-2020.

Propretario del website e dell’app visitmontidauni è il GAL Meridaunia, Agenzia di Sviluppo dei Monti Dauni, con sede a Bovino (Fg) in Piazza Municipio 2, P.Iva 02303810713, pec:meridaunia@pec.it.

Gestore della piattaforma è la Rete del Mediterraneo, rete di imprese con sede a Foggia, in Via Galliani 18 , Partita IVA 00390750693, pec: retedelmediterraneo@pec.it.

Su di essa i Fornitori potranno promuovere e vendere i loro Servizi e/o Prodotti; mentre gli utenti (clienti) potranno prenotare e/o acquistare servizi e prodotti.

I servizi e prodotti presenti sulla piattaforma sono:

  • a) esperienze turistiche (a titolo esemplificativo: visite guidate, escursioni naturalistiche e sportive, degustazioni, visite aziendali, laboratori, etc…);
  • b) alloggi, ovvero stanze e posti letto
  • c) tavoli per pranzi e cene
  • d) prodotti tipici, agroalimentari e artigianali, etc...
  • e) servizi turistici integrati e pacchetti turistici

Visitmontidauni si riserva il diritto di ampliare in ogni momento le categorie di servizi e prodotti presenti sulla propria piattaforma.

I Fornitori offrono dunque ai propri Clienti la possibilità di prenotare ed acquistare prodotti e servizi attraverso il website - app integrata www.visitmontidauni.it.

La vendita di prodotti turistici intregrati (“pacchetti”) a mezzo visitmontidauni è effettuata dal Tour Operator “Si Viaggiare” (d’ora in poi TO), con sede a Foggia in Corso Giuseppe Garibaldi 38, facente parte della Rete del Mediterraneo, soggetto gestore della piattaforma.

Le “Condizioni generali di Vendita” rappresentano i termini sulla base dei quali il Fornitore di servizi e/o prodotti (in seguito solo “Fornitore”) accetta di rendere disponibili le proprie Prestazioni sul Sito (come definito di seguito), nonché i termini sulla base dei quali accettano di fornire i propri servizi/prodotti al Cliente.

Soltanto gli Utenti (Fornitori e Clienti) che abbiano preventivamente visionato e accettato incondizionatamente le “Condizioni Generali di utilizzo di Visitmontidauni” potranno accedere alle funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma.

Visitmontidauni si riserva il diritto di variare le presenti condizioni di utilizzo della piattaforma in base alle sue possibili esigenze future. Agli Utenti sarà notificata qualsiasi variazione delle stesse; in tale circostanza per poter continuare ad utilizzare i servizi di visitmontidauni bisognerà accettare le nuove condizioni di utilizzo.

 

Articolo 1. Definizioni e scopo

1.1. Definizioni

Le seguenti definizioni hanno il medesimo significato nel plurale e singolare.

Per 'Attrazioni' si intendono le attività/esperienze turistiche, le entrate a siti, monumenti e musei, i biglietti per spettacoli, concerti ed eventi, le visite guidate, le escursioni, etc…, fatta eccezione per i servizi esclusi dall'art. 33 comma 1 lett. b) del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011).

Per 'Cliente' si intende un utente che prenota e/o acquista uno o più servizi/prodotti offerti sul Visitmontidauni.

Per 'Cliente Prenotante' si intende l’utente che effettua la prenotazione per se stesso e/o per conto di altri nella stessa prenotazione.

Per 'Circostanze Inevitabili e Straordinarie' si intende nel significato specificato nell'art. 5.6

Per 'Difetto di Conformità' si intende ogni inesattezza o inadempienza relativa ad un servizio o prodotto.

Per ‘Fornitore di Servizi e/o Prodotti’ si intende il soggetto che rende i propri Servizi e/o Prodotti disponibili attraverso Visitmontidauni

'Pacchetto Turistico' ha lo stesso significato di "pacchetto" previsto nel art. 32 del Codice del turismo (D. Lgs. 79/2011)

'Servizio Turistico Collegato' ha il significato previsto dall'art. 33 del Codice del Turismo (D. Lgs. 79/2011)

Per 'Regole e Restrizioni' si intendono i termini e le condizioni applicabili ai Servizi forniti da Fornitori (inclusi, tra gli altri, le regole e restrizioni del fornitore del servizio di alloggio, le condizioni di trasporto aereo, etc...).

Per 'Servizio' si intende qualsiasi servizio offerto su Visitmontidauni, tra cui la prenotazione/acquisto di alloggi e stanze, di pranzi/cene, di esperienze turistiche, visite guidate e accompagnamento turistico, escursioni, entrate a musei e monumenti, biglietti per spettacoli e concerti, servizi di trasporto, biglietti per treni, aerei o navi, autonoleggio, ingressi per attrazioni, assicurazioni e pacchetti turistici e i relativi servizi di gestione del pagamento.

Per 'Prodotto' si intende qualsiasi articolo offerto sul Sito, tra prodotti tipici, prodotti agroalimentari, vini, liquori, oggetti d’arte e di artigianato, capi di abbigliamento, gadget, etc...

Per 'Utente' si intende qualunque soggetto che si registri a Visitmontidauni, sia nella veste di Fornitore di servizi/prodotti che in quella di Cliente.

Per 'Sito' si intende il website www.visitmontidauni.it e la relativa applicazione mobile.

1.2. Ambito di applicazione e relazione con Visitmontidauni

La Rete del Mediterraneo gestisce per conto del GAL Meridaunia la piattaforma Visitmontidauni che agisce come interfaccia tra Utenti (Clienti e Fornitori). Quando viene effettuato un acquisto per un Servizio o Prodotto usando il Sito si conclude un contratto con il relativo Fornitore.

Le presenti Condizioni Generali si applicano all'offerta e fornitura di servizi/prodotti mediante il website/app Visitmontidauni e incorporano tutte le Regole e Restrizioni applicabili messe a disposizione del Cliente prima che la prenotazione e/o l’acquisto siano completati e che il Cliente accetta al momento della prenotazione e/o acquisto. È onere del Cliente prendere visione delle presenti Condizioni Generali e delle Regole e Restrizioni applicabili.

Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate dal gestore del sito, in accordo con il GAL Meridaunia, in qualunque momento senza preavviso, così come le Regole e Restrizioni. Tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni/acquisti già effettuati e/o accettati prima dell’entrata in vigore delle stesse.

È pertanto fondamentale che il Cliente legga, salvi e/o stampi una copia delle Condizioni Generali nel momento in cui la prenotazione e/o l’acquisto è effettuato, al fine di conoscere le disposizioni applicabili.

 

Articolo 2. Condizioni Generali di utilizzo di Visitmontidauni

2.1 Impegni e Obblighi del Fornitore (venditore) - “Condizioni generali di Vendita”

Visitmontidauni aiuta il Fornitore a vendere i propri servizi/prodotti, operando come un'interfaccia nei rapporti con i Clienti. Tale servizio è reso ai Fornitori registrati sul website/app Visitmontidauni in via gratuita fino al 30/06/2023; dal 01/07/2023 il servizio sarà invece a pagamento. La percentuale da corrispondere a Visitmontidauni verrà esplicitata nell’aggiornamento delle condizioni d’uso, che l’Utente Fornitore potrà nuovamente sottoscrivere.

Il Fornitore deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età, essere abilitato alla vendita dei prodotti e dei servizi che offre, essere in possesso di tutte le eventuali autorizzazioni e coperture assicurative previste per l’erogazione dei servizi e dei prodotti proposti, avere la capacità giuridica di concludere contratti, avere la necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni soggetto coinvolto nell’erogazione del servizio o nella fornitura del prodotto proposto. Inoltre deve usare il Sito nel rispetto delle presenti Condizioni Generali.

Il Fornitore garantisce l'accuratezza delle informazioni inserite sul Sito ed è responsabile della qualità del servizio e del prodotto offerto; egli assicura e conferma che i dettagli forniti con riferimento alle offerte proposte siano complete ed esatte. Egli è responsabile per le attività svolte attraverso il Sito ed è altresì responsabile per le conseguenze derivanti dal possibile uso del suo nickname e della sua password di accesso al Sito.

Il Fornitore è l’unico soggetto responsabile della singola vendita di prestazioni e/o servizi e/o prodotti e della corrispondenza degli stessi a quanto promosso attraverso Visitmontidauni.

Il Fornitore manleva Proprietario, Gestore del Sito e Tour Operator da qualunque responsabilità derivante:

  • da eventuali non corrispondenze tra descrizione dei servizi/prodotti offerti e qualità effettiva degli stessi;
  • gestione delle prenotazioni delle proprie attività/strutture (overbooking, cancellazioni, etc...);

Qualsivoglia uso del Sito fraudolento o in contrasto con le presenti Condizioni Generali costituirà motivo per negare al Fornitore di Servizi l'accesso alle funzionalità del Sito.

Il Fornitore si impegna a:

 

a) Presentare la propria attività e i propri servizi con trasparenza

Utilizzando Visitmontidauni, accetta di:

  • Fornire informazioni oneste e accurate nella propria sezione Profilo relative ai Prodotti e/o Servizi e/o Prestazioni offerte/i
  • Onorare le condizioni di vendita relative ai Prodotti e/o Servizi e/o Prestazioni offerte/i
  • Rappresentare accuratamente i suoi Prodotti e/o Servizi e/o Prestazioni offerte/i
  • Rispettare i diritti di proprietà intellettuale altrui
  • Non commettere elusione delle eventuali commissioni dovute a Visitmontidauni (Gestore) e/o al TO
  • Applicare il principio di “Parity Rate” nella determinazione dei prezzi di vendita, ovvero non applicare prezzi di vendita relativi ai Prodotti e/o Servizi e/o Prestazioni offerti difformi a quelli indicati su Visitmontidauni, nel caso in cui si utilizzassero anche altri canali di vendita (non solo on-line).
  • Il Fornitore di servizi di alloggio (strutture ricettive) si impegna ad applicare il principio di “Free Sales” nella vendita delle proprie camere, senza chiudere preventivamente la disponibilità delle stesse, se non per effettiva vendita di tutta la capacità della stessa struttura.

 

b) Utilizzare i mezzi di comunicazione secondo le seguenti linee guida

Visitmontidauni mette a disposizione dei suoi utenti un servizio di messaggistica a mezzo mail per lo scambio di informazioni, la richiesta di prenotazione, le notifica di conferma di acquisto, le richieste di modifica, cancellazioni, etc...

Non è consentito l’uso di messaggi ad altri Utenti/Clienti per l’invio di pubblicità o promozioni non richieste, Spam, Richieste di donazioni, e quant’altro non sia attinente alla specifica istanza inoltrata dal Cliente.

Sono severamente vietati contenuti discriminatori o offensivi (a tal proposito si legga la lettera l) del presente articolo).

 

c) Rispettare le normative vigenti in fatto di Privacy e protezione delle informazioni personali

Il Fornitore è responsabile della protezione delle informazioni personali relative ad altri Utenti e ricevute o elaborate per mezzo di visitmontidauni; pertanto egli deve soddisfare tutti i requisiti legali pertinenti.

Le leggi sulla protezione dei dati e della privacy governano le possibili modalità di utilizzo delle informazioni degli Utenti di Visitmontidauni.

Quando un Fornitore elabora informazioni personali di altri Utenti (ad esempio, dati anagrafici, indirizzo, email, indirizzo di spedizione, numero di telefono, etc…), in base al diritto dell’U.E., egli si configura come controllore indipendente di dati relativi ad altri utenti.

Per maggiori informazioni sul Regolamento generale sulla protezione dei dati si invita il lettore a consultare https://gdpr-info.eu/ e https://www.dataprotection.ie/.

In qualità di responsabile del trattamento dei dati (che è colui che decide quali dati personali vengono raccolti e lo scopo per cui utilizzarli), al Fornitore potrebbe essere richiesto, ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione e sulla privacy dei dati, di onorare eventuali richieste ricevute da clienti/utenti, in merito all’accesso agli stessi dati, alla portabilità, alla correzione, alla cancellazione e alle obiezioni relative alla loro elaborazione.

Si specifica che rendere note, o cedere a terzi, informazioni personali di un utente senza il consenso espresso dello stesso, comporta una divulgazione non autorizzata, perseguibile e sanzionabile.

Le informazioni ottenute tramite Visitmontidauni e relative a Utenti della piattaforma possono essere utilizzate dai Fornitori solo per le comunicazioni relative a Visitmontidauni o per le transazioni avvenute mediante esso. Il Fornitore non può utilizzare queste informazioni per messaggi commerciali non richiesti o per transazioni non autorizzate. Senza il consenso dell’utente non è possibile aggiungere alcun utente di Visitmontidauni alla propria e-mail o alla propria mailing list, utilizzare l’identità dell’utente per azioni di marketing, ottenere o conservare informazioni di pagamento.

Visitmontidauni (Proprietario e Gestore), il TO e ogni singolo Fornitore, ognuno per quanto di sua competenza, sono ritenuti i controllori congiunti di dati e informazioni personali.

Si invita il lettore a prendere visione delle policy sulla privacy e trattamento dei dati personali di Visitmontidauni (Proprietario e Gestore) e del TO presenti agli artt. 14, 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali.

 

d) Creare e caricare i contenuti

Il Fornitore è tenuto a caricare sulla piattaforma Visitmontidauni i contenuti relativi alle proprie proposte/offerte, consistenti in:

  • Descrizioni, specifiche, listini prezzi, fotografie, informazioni logistiche, percorsi, geolocalizzazioni, e quant’altro richiesto dalla piattaforma per la corretta presentazione delle offerte.

Si specifica che prezzi e listini prezzi di qualunque servizio/prodotto oltre che rispettare il principio della parity rate, dovranno essere comprensivi di eventuali commissioni dovute alla gestione dei sistemi di pagamento. Inoltre per i prodotti bisognerà esplicitare i costi di spedizione degli stessi.

I prezzi e i listini prezzi relativi ai servizi per il turismo, oltre a rispettare il principio della parity rate, dovranno essere comprensivi di:

  • eventuali commissioni dovute alla gestione dei sistemi di pagamento;
  • eventuale corrispettivo da fornire al TO per l’eventuale vendita di servizi, alloggi e prestazioni all’interno di pacchetti turistici (la quota di intermediazione dei pacchetti dovuta al soggetto responsabile della loro vendita è del 20%).

N.b.- La pubblicazione di qualsiasi contenuto inserito sulla piattaforma Visitmontidauni, potrà essere controllata dal personale che gestisce la stessa; in seguito a verifica del rispetto delle linee guida al punto l) del presente articolo da parte del Fornitore, il contenuto stesso verrà pubblicato. Visitmontidauni si riserva il diritto di non pubblicare, rimuovere e/o cancellare qualunque contenuto che non venga ritenuto adeguato allo scopo della piattaforma.

 

e) Essere responsabile per i contenuti proposti su visitmontidauni

Il Fornitore riconosce di essere l’unico responsabile per i Contenuti pubblicati su Visitmontidauni.

Lo stesso dichiara:

  • di avere tutti i diritti necessari per la pubblicazione di testi, descrizioni, foto e quant’altro vada a costituire parte delle proprie inserzioni;
  • che nell’atto della pubblicazione di contenuti propri non sta violando o ledendo i diritti di terzi.

Il Fornitore accetta di non pubblicare alcun contenuto di tipo ingiurioso, minaccioso, diffamatorio, osceno, volgare o altrimenti offensivo o in violazione del nostro Regolamento sulle discriminazione (al punto l) del presente articolo). Il Fornitore inoltre si impegna a non pubblicare alcun contenuto che sia falso o fuorviante e a non utilizzare i servizi in un modo che sia fraudolento o ingannevole.

Il Fornitore è consapevole che qualunque contenuto pubblicato, che venga considerato da Visitmontidauni inopportuno, inappropriato o in violazione del Regolamento sulle discriminazione di cui al punto l) del presente articolo, verrà rimosso dalla piattaforma.

 

f) Concedere il permesso di utilizzo a Visitmontidauni

Pubblicando contenuti ed inserzioni su Visitmontidauni, il Fornitore concede a Visitmontidauni (Proprietario) una licenza per utilizzare gli stessi. Visitmontidauni non rivendica alcun diritto di proprietà per i Contenuti del Fornitore, ma ha il permesso di usarli per consentire alla piattaforma e al Sito/App di funzionare e di crescere. In questo modo Visitmontidauni è in grado di contribuire a promuovere Servizi e Prodotti, non solo attraverso website e app, ma anche utilizzando i propri social network. Inoltre il Fornitore acconsente all’uso dei suoi contenuti (o parte di essi) per la realizzazione di materiali (digitali o meno) di promocommercializzazione da parte di Visitmontidauni (Proprietario). Infine si riconosce e si accetta che Visitmontidauni possa inserire sul website/app e sui relativi canali social promozioni, che potrebbero riguardare le offerte del Fornitore.

 

g) Concedere il permesso di inserimento di Servizi e Prodotti all’interno di Pacchetti

Pubblicando Servizi e Prodotti su Visitmontidauni, il Fornitore concede a Visitmontidauni e al TO una licenza per utilizzare gli stessi nella costruzione di Pacchetti Turistici Integrati. Le condizioni di erogazione/vendita dei Servizi all’interno di eventuali Pacchetti si assumono invariate, rispetto a quelle inerenti l’erogazione/vendita del singolo Servizio.

 

h) Attribuire a Visitmontidauni i seguenti diritti

Pubblicando i propri contenuti, il Fornitore concede a Visitmontidauni (Proprietario) una licenza non esclusiva, gratuita, irrevocabile, trasferibile e perpetua, di utilizzare, visualizzare, modificare, riprodurre, distribuire, memorizzare e preparare opere derivate dai contenuti concessi. Questo permette a Visitmontidauni di erogare i Servizi al Fornitore e promuovere le sue attività/prodotti, la destinazione turistica Monti Dauni, e i Servizi turistici in generale, in qualsiasi formato e attraverso qualsiasi canale, inclusi i Servizi di Visitmontidauni o qualsiasi social media, sito web di terze parti o mezzo pubblicitario. Il Fornitore acconsente a non avanzare alcun diritto morale o di pubblicità nei confronti di Visitmontidauni (Proprietario) rispetto all’utilizzo dei suoi contenuti. Il Fornitore riconosce inoltre il legittimo interesse di Visitmontidauni ad utilizzare tali contenuti, in conformità con lo scopo di questa licenza, nella misura in cui i contenuti stessi contengano informazioni personali. Visitmontidauni (Proprietario) in virtù dei diritti acquisiti può dunque (a titolo esemplificativo): utilizzare foto e descrizioni caricate sul sito dal Fornitore per produrre eventuali altri materiali di promo commercializzazione dei Servizi e Prodotti, oltre che per la promozione generica dei Monti Dauni.

 

i) Costruire una reputazione positiva tramite il sistema delle recensioni

Visitmontidauni consente agli Utenti di lasciare una recensione in merito ai servizi ed esperienze di cui ha usufruito e ai prodotti acquistati. Le recensioni concorrono alla costruzione di una buona reputazione del Fornitore e della Destinazione turistica. Gli Utenti/Clienti possono lasciare una recensione relativa al servizio/prodotto acquistato, anche allegando foto dell’esperienza, viaggio, alloggio o prodotto comprato e utilizzato. Il Fornitore potrà eventualmente rispondere alla recensione.

Non verranno pubblicate recensioni e risposte ad esse che possano risultare in qualche modo offensive o discriminatorie (a tal proposito si invita il lettore a prendere visione del Regolamento sulle discriminazioni al punto l) del presente articolo).

 

j) Fornire un ottimo servizio clienti

I Fornitori si impegnano a rispettare target elevati di qualità dei servizi e dei prodotti offerti e a:

  • Rispondere ai Messaggi degli altri Utenti/Clienti in modo tempestivo.
  • Rispettare gli impegni presi nelle Condizioni di erogazione dei servizi/prodotti
  • Risolvere eventuali controversie o dispute direttamente con l’acquirente.

Qualora non sia possibile erogare un servizio o fornire un prodotto, il Fornitore dovrà informare tempestivamente il Cliente attraverso il sistema di messaggistica di Visitmontidauni e annullare l’ordine.

Il Fornitore è tenuto a garantire un ottimo servizio clienti e mantenere la fiducia dei tuoi acquirenti.

 

k) Rispondere celermente alle richieste di informazioni, prenotazione, acquisto, annullamento, reso e sostituzione di Prodotti

Annullamenti

Se non è possibile completare una transazione, è necessario avvisare il Cliente tramite i Messaggi di Visitmontidauni e annullare la transazione. Se il Cliente ha già effettuato il pagamento, Visitmontidauni (Gestore) emetterà un rimborso completo. La notifica di avvenuto rimborso verrà inoltrata a Fornitore e Cliente. Suggeriamo di conservare la prova di eventuali rimborsi nel caso in cui insorga una controversia.

Diritto di recesso nell’Unione Europea

Gli acquirenti nell’U.E. dispongono di un “diritto di recesso” per un periodo di 14 giorni dal ricevimento di un articolo, durante il quale possono restituire tale articolo per qualunque motivo. Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o a talune merci deperibili. Il Fornitore è tenuto a rispettare quanto previsto dalla normativa vigente per ogni categoria merceologica trattata.

 

l) Regolamento contro le discriminazioni

Visitmontidauni vieta qualsiasi uso dei propri servizi destinato a discriminare le persone sulla base delle seguenti caratteristiche (collettivamente indicati quali "gruppi protetti"):

  • Razza
  • Colore
  • Appartenenza etnica
  • Nazionalità
  • Religione
  • Genere
  • Identità di genere
  • Orientamento sessuale
  • Disabilità
  • O qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi inerenti

È responsabilità dell'utente conoscere le leggi e la normativa vigente sulla discriminazione. Inoltre, Visitmontidauni non consente l'incitamento all'odio, configurabile nell’uso di un linguaggio offensivo, dispregiativo o degradante verso persone o gruppi, sulla base di una o più caratteristiche legate a tale gruppo protetto.

Quando si interagisce con funzionalità di Visitmontidauni, ad esempio pubblicando offerte, scrivendo o rispondendo a recensioni, o avendo comunicazione diretta con altri membri della community, in particolar modo tra Fornitori e Clienti, ad esempio tramite i Messaggi, comportamenti discriminatori e incitamento all'odio non sono consentiti.

Alcuni esempi di comportamenti vietati includono, ma non solo:

  • Rifiutare un proprio servizio/prodotto a qualcuno a causa della sua appartenenza a uno o più gruppi protetti
  • Esprimere intolleranza o mancanza di rispetto per un altro Utente sulla base di caratteristiche razziali, etniche, di genere, di orientamento sessuale, etc...
  • Avere condizioni di vendita che prevedano di escludere transazioni con utenti di uno o più gruppi protetti elencati in precedenza
  • Fare direttamente o indirettamente commenti dispregiativi e degradanti nei confronti dei gruppi protetti indicati in precedenza
  • Utilizzare insulti razziali e omofobi/bifobici/transfobici, etc...
  • Utilizzare espressioni che possano offendere il credo filosofico o religioso di altri Utenti
  • Scrivere Messaggi che sostengano o glorifichino i gruppi di odio e i loro leader o seguaci

Inoltre è severamente vietato utilizzare Visitmontidauni per diffusione/promozione:

  • di ideologie politiche;
  • fake news;
  • filosofie di vita;
  • credi religiosi.

Se un Utente ritiene che si sia verificato violazione del presente regolamento su Visitmontidauni, è tenuto a segnalarlo via email al seguente indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Agli utenti che violino reiteratamente il regolamento di Visitmontidauni sulle discriminazioni verrà revocata la licenza d’uso della piattaforma.

2.2. Disciplina dell’uso dei Servizi forniti da Visitmontidauni

Visitmontidauni concede al Fornitore ad esso registrato una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’uso di servizi, in conformità con le Condizioni e le seguenti restrizioni in particolare:

a. Divieto di utilizzare i nostri Servizi per violare la legge.

Il Fornitore conviene che non violerà alcuna legge utilizzando i servizi messi a disposizione da Visitmontidauni. Ciò include tutte le leggi locali, statali e internazionali che possono applicarsi al Fornitore. Ad esempio: è responsabilità del Fornitore ottenere tutti i permessi, licenze autorizzazioni che la sua attività richiede; il Fornitore non può vendere alcun servizio o prodotto che violi leggi; il Fornitore non può commettere frodi (incluse dichiarazioni false o notifiche di violazione), furti, assumere una condotta anticoncorrenziale, una condotta pericolosa o commettere qualsiasi altra azione illecita o crimini contro Visitmontidauni (Proprietario e Gestore), il TO e altri Utenti (Fornitori e Clienti).

b. Pagamenti

I pagamenti di servizi e prodotti su Visitmontidauni possono avvenire secondo due modalità:

  • 1) “prenota ora, paga in struttura” che prevede il pagamento diretto del fornitore da parte del Cliente
  • 2) “acquista ora” che prevede il versamento diretto dell’importo dovuto a Visitmontidauni (Gestore)

In questo caso il pagamento al Fornitore di servizi avviene a fine mese da parte del gestore di Visitmontidauni, previo inoltro di regolare documento fiscale, e consisterà nell’erogazione dell’importo cumulativo di tutti i servizi erogati nel mese precedente e venduti per mezzo del sito web/app Visimontidauni. Si specifica che il pagamento avverrà a mezzo bonifico al netto delle spese di emissione dello stesso (nell’anno corrente 1,50 €).

Il Fornitore per sua parte è responsabile dell’emissione dei documenti fiscali nei confronti di Visitmontidauni (gestore) e del pagamento di tutti gli importi che lo stesso deve a eventuali Fornitori Terzi (ivi compresi eventuali commissioni a Visitmontidauni – Gestore per sistemi di transizione economiche utilizzati dalla piattaforma, TO per vendita servizi e pacchetti, etc…); per la riscossione e/o il pagamento delle imposte applicabili, per gli acquisti o le vendite effettuate attraverso Visitmontidauni.

e. Utilizzo del brand Monti Dauni

Il brand “Monti Dauni” e gli altri marchi, claim, frasi, loghi, grafica coordinata e disegni “visitmontidauni” utilizzati in connessione con servizi del website/app, sono marchi di servizio o immagini commerciali di proprietà del GAL Meridaunia. Se il Fornitore desidera usare suddetto brand, può fare richiesta inviando e-mail a: turismo@meridaunia.it

Sarà facoltà del GAL Meridaunia rilasciare o meno licenza d’uso degli stessi.

g. Comunicazioni interne

Visitmontidauni (Proprietario e Gestore) e il TO hanno diritto ad inviare ai Fornitori informazioni e richieste di informazioni a mezzo e-mail.

2.3. Gli obblighi del Cliente

Visitmontidauni aiuta il Cliente a trovare servizi e prodotti e ad effettuare le necessarie prenotazioni ed acquisti; opera dunque come un'interfaccia nelle transazioni effettuate con i Fornitori.

Il Cliente deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età, avere la capacità giuridica di concludere contratti al momento della prenotazione/acquisto, avere la necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni persona compresa in una prenotazione/acquisto e deve usare il Sito nel rispetto delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente assicura e conferma che i dettagli forniti con riferimento a tutte le parti della prenotazione e/o acquisto sono complete e esatte, che tutte le parti hanno accettato di essere vincolate a queste Condizioni Generali e che il Consumatore Prenotante/Acquirente (Cliente) ha l'autorità di accettare e accetta le presenti Condizioni Generali per conto di tutti i clienti della prenotazione.

Il Cliente è la persona responsabile della prenotazione e/o dell’acquisto, del pagamento del deposito e del prezzo integrale, di ogni eventuale richiesta di modifica o cancellazione.

Il Cliente accetta di verificare tutte le descrizioni nei documenti ricevuti dopo la prenotazione/acquisto (Voucher) e di informare Visitmontidauni immediatamente in caso di errori o altre circostanze inclusi i casi in cui i dettagli personali contengano errori. Ogni comunicazione andrà inoltrata alla mail assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Il Cliente è responsabile per le attività svolte attraverso il Sito (dal punto di vista etico ed economico) ed è altresì responsabile per le conseguenze derivanti dal possibile uso delle sue credenziali di accesso al Sito. Il Cliente garantisce l'accuratezza delle informazioni personali da lui inserite sul Sito e, nel caso, delle informazioni sulle persone che viaggiano con lui.

Il Cliente è tenuto al rispetto del regolamento contro le discriminazioni che disciplina modalità e contenuti delle comunicazioni; in particolare è fatto divieto di utilizzare nei Messaggi e nelle recensioni linguaggi sconvenienti, osceni o offensivi nei confronti di altri Utenti (Fornitori e altri Clienti), di Visitmontidauni (Proprietario e Gestore), TO o di soggetti esterni.

Qualsivoglia uso del Sito fraudolento o in contrasto con le presenti Condizioni Generali costituirà motivo per negare al Cliente l'accesso ai Servizi offerti da Visitmontidauni.

2.3.1 Prenotazione/o Acquisto consapevole di Servizi e/o Prodotti

Il cliente che prenota/acquista un Servizio/prodotto su Visitmontidauni, effettua tali operazioni in maniera consapevole, ovvero concorda di:

  • aver letto la descrizione del servizio/prodotto e le condizioni di vendita dello stesso, prima di effettuare l’acquisto;
  • impegnarsi ad eseguire i pagamenti del/i servizio/i e/o prodotto/i acquistato/i, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali;
  • aver fornito informazioni di spedizione accurate (nel caso di acquisto di Prodotti);
  • aver fornito corretta e-mail per la ricezione di comunicazioni da parte di Visitmontidauni.

Il Cliente inoltre accetta:

a) invio di newsletter del GAL Meridaunia (opzionale, inserire flag)

 

3. “Condizioni generali di Prenotazione e di Acquisto di Servizi e/o Prodotti”
Servizi di Viaggio – Istruzioni per gli Utenti (Fornitori e Clienti)

3.1. Conferma, modifica e cancellazione delle prenotazioni/acquisti

Visitmontidauni offre un sistema di messaggistica a mezzo e-mail per gli Utenti (Fornitori e Clienti).

3.1.1 Conferma

Visitmontidauni (Gestore) in caso di prenotazione e/o acquisto di servizio/i e/o prodotto/i invia a mezzo e-mail Conferma della stessa/o al Cliente; tale comunicazione include gli elementi essenziali dell’ordine effettuato, quali descrizione, quantità, prezzo, data di erogazione, etc… ed è rintracciabile anche nella sezione Profilo del Cliente su website/app. Qualora il Cliente non riceva una e-mail di conferma entro 24 ore dall'effettuazione di una prenotazione e/o di un acquisto, e non visualizzi sul websit/app la sua prenotazione e/o acquisto, dovrà contattare il Servizio Assistenza Clienti, inviando una e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Resta inteso che i dati memorizzati nei sistemi informatici di Visitmontidauni e/o dei suoi Fornitori costituiranno prova delle prenotazioni e degli acquisti effettuati. I dati memorizzati nei computer o su supporti elettronici costituiscono pertanto una prova valida, e dovranno essere accettati alle stesse condizioni e con lo stesso valore di prova di un documento scritto in forma cartacea.

3.1.2 Cancellazione

Fatto salvo quanto previsto all’art. 5.3 con riferimento ai Pacchetti Turistici, le cancellazioni possono essere effettuate inviando una e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it

  • almeno 72 ore prima della data prevista per l’erogazione del servizio, nel caso di alloggi, servizi di ristorazione, trasporti
  • almeno 7 giorni prima nel caso di esperienze/attività

Visitmontidauni (Gestore) potrebbe applicare costi di gestione in caso di cancellazione di una prenotazione/acquisto.

In caso di cancellazione totale o parziale di una prenotazione/acquisto, nei tempi previsti dalle presenti condizioni, potrebbe essere addebitato al Cliente un corrispettivo per coprire i costi già sostenuti per l'organizzazione del servizio/fornitura.

Qualora una cancellazione riguardi più di un utente all'interno di una singola prenotazione/ordine di acquisto, ogni eventuale spesa dovuta alla cancellazione sarà addebitata nei confronti di ciascun utente all'interno della stessa prenotazione/ordine di acquisto.

Nel caso in cui la notifica di cancellazione da parte del Cliente venga inoltrata a Visitmontidauni al di fuori dei limiti temporali sopra specificati, nessun rimborso sarà effettuato in suo favore.

Per diritti di cancellazione aggiuntivi e restrizioni relativamente ai Pacchetti Turistici si veda il paragrafo 5.3

3.1.3 Modifica della prenotazione

Fatto salvo quanto previsto nell’art 5.3 per i pacchetti turistici, qualora, dopo aver effettuato una prenotazione/acquisto di servizi, il Cliente desideri modificarne i dettagli, con riguardo alla data, alla destinazione, all'alloggio o ai mezzi di trasporto, etc…. lo stesso potrà, se consentito dalla propria prenotazione/acquisto, effettuare tale modifica sul sito www.visitmontidauni.it nella sezione relativa al proprio Profilo Utente o inviare una mail con richiesta di modifica all’indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it. In caso di modifica di una prenotazione, un costo aggiuntivo a quello originario potrebbe essere applicato - per maggiori dettagli si prega di fare riferimento alle Regole e Restrizioni rese disponibili durante il processo di prenotazione/acquisto.

Visitmontidauni (Gestore) potrebbe applicare costi di gestione in caso di modifica di una prenotazione.

3.1.4 Rimborsi

Nei casi in cui un rimborso sia dovuto al Cliente, ad esempio per cancellazione da parte del Fornitore di un servizio, le relative somme, al netto delle necessarie eventuali deduzioni saranno restituite dalla parte che ha ricevuto il pagamento originario sulla carta utilizzata per effettuare la transazione originaria.

Eventuali spese di prenotazione/acquisto in vigore non saranno rimborsabili, fatto salvo quanto previsto nel paragrafo 5.3 per i pacchetti turistici.

3.1.5 Documenti

In seguito a prenotazione/acquisto di uno o più servizi e/o prodotti, come di pacchetti turistici, Visitmontidauni emette in favore del Cliente un Voucher digitale relativo all’ordine di prenotazione/acquisto, contenente i documenti di prenotazione/acquisto, disponibile sulla piattaforma nel Profilo Cliente ed inviato a mezzo e-mail di Conferma all’indirizzo fornito dal Cliente stesso in fase di registrazione al Sito/app.

Visitmontidauni (Gestore), il TO o il Fornitore del servizio acquistato non potranno essere ritenuti responsabili qualora la consegna o messa a disposizione dei documenti di prenotazione/acquisto si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente nel fornire i suoi dati personali o il suo indirizzo e-mail.

3.1.6 Pagamento

Il Cliente dovrà fornire i dati relativi alla propria carta di credito e visitmontidauni (Gestore), verificherà: la validità della carta di credito e la disponibilità di fondi nella carta di credito (che sarà soggetta, per un limitato ammontare, ad una procedura di pre-autorizzazione, confermata dalla banca di emissione della carta di credito del Cliente).

I costi dei Servizi e/o Prestazioni e/o Prodotti acquistati sul Sito potranno essere pagati alternativamente a:

a) Fornitore (“prenota sul sito, paga in struttura”)

Alcuni servizi potrebbero essere solo prenotabili su Visitmontidauni, altri potrebbero consentire oltre all’acquisto sul sito, anche la possibilità di prenotare sul sito e pagare il servizio in seguito direttamente al Fornitore. In entrambi i casi il cliente dovrà effettuare la prenotazione su Visitmontidauni, inserendo nel sistema come garanzia gli estremi della sua carta di credito. Il pagamento effettivo del servizio avverrà in concomitanza dell’erogazione dello stesso e direttamente al Fornitore.

b) Visitmontidauni (“acquista sul sito”)

Il pagamento del servizio/prodotto acquistato viene effettuato dal Cliente interamente al momento della scelta del servizio/prodotto sul sito e mediante carta di credito. I Pacchetti Turistici sono acquistabili solo in questa modalità.

Nota bene: Prima di procedere all'acquisto del Servizio/prodotto selezionato, il Cliente dovrà accertarsi che il suo conto abbia fondi sufficienti per il pagamento di tutti i servizi/prodotti selezionati. Qualora non vi fossero sufficienti fondi disponibili, nonostante Visitmontidauni (Gestore) non addebiti alcun costo o spesa sul conto del Cliente, l'effettuazione dell'acquisto potrebbe causare il blocco delle somme sulla carta di credito del Cliente fino a quando l'importo della transazione non sia formalmente rilasciato dalla banca emittente.

In seguito ad entrambe le possibili scelte effettuate, Visitmontidauni (Gestore) notificherà al Cliente l’accettazione dell’ordine di prenotazione/acquisto effettuato a mezzo di Voucher digitale disponibile sul profilo del Cliente del Sito/App e a mezzo e-mail di conferma. L'e-mail di conferma conterrà quindi copia dei dettagli della prenotazione/acquisto. Qualora un qualunque dato non fosse correttamente riportato, o il Cliente non visualizzi il Voucher nella propria sezione profilo e/o non riceva una e-mail di conferma entro 24 ore, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti alla mail assistenza.clienti@visitmontidauni.it

3.1.7 Pagamento a parti differenti

Il Cliente potrà effettuare su Visitmontidauni il pagamento nei confronti di più servizi, anche erogati da diversi Fornitori, utilizzando le funzione “carrello” e “il tuo viaggio”.

La funzione “carrello” consente l’acquisto di più servizi e/o prodotti, non riconducibili ad un'unica esperienza di Viaggio. La funzione “il tuo viaggio” invece consente al Cliente la costruzione di un Pacchetto Turistico tailor made. In questo caso Visitmontidauni accoglie la richiesta del cliente ed applica al prodotto creato le stesse politiche di erogazione e vendita dei Pacchetti Turistici (ivi compresa l’assistenza da parte del TO). In entrambi i casi Visitmontidauni (Gestore) non applica commissioni di alcun genere, pertanto l'importo totale risultante sia dalle operazioni “carrello” che “il tuo viaggio”non eccederà il prezzo totale dei servizi selezionati.

Se il Cliente dovesse erroneamente utilizzare per la creazione di un Pacchetto tailor made il “carrello” invece della funzione “il tuo viaggio” (o viceversa), Visitmontidauni (Gestore) effettuerà di default il passaggio dell’ordine alla categoria esatta. Tale operazione non comporterà nessuna variazione per il Cliente.

3.2 Servizi e Prodotti Specifici

3.2.1. Attrazioni, attività ed esperienze

Visitmontidauni propone al Cliente alla sezione “Esperienze” una vasta gamma di attività da poter svolgere durante una vacanza sui Monti Dauni. Queste attività sono molto variegate e vanno dalla classica visita guidata alle attrazioni culturali, dall’escursione naturalistica alle visite ad aziende di prodotti tipici, dalle degustazioni enogastronomiche ai giochi di ruolo, e così via.

Le esperienze vengono messe a disposizione dai Fornitori, che sono responsabili della loro attuazione e che devono avere tutte le autorizzazioni necessarie a svolgere quel tipo di attività e le eventuali relative coperture assicurative. Il Cliente può prenotare/acquistare una o più esperienze aggiungendole al proprio “carrello”; oppure può trovarle già inserite nei Pacchetti Turistici (sezione “Itinerari” del website); o anche selezionarle utilizzando la funzione “Il tuo viaggio”, creando un pacchetto tailor made.

All’interno del website/app il cliente troverà tutte le informazioni relative alle esperienze effettuabili: data di svolgimento, prezzi, logistica, eventuale equipaggiamento necessario, durata, servizi complementari, etc...

È responsabilità del singolo Fornitore la correttezza ed esattezza dei dati inseriti inerenti la descrizione delle attività.

È possibile che alcune attività ed esperienze offerte dai Fornitori su Visitmontidauni siano cancellate, ad esempio per condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore, o se non si raggiunge il numero di partecipanti richiesto per l'attivazione delle stesse.

In caso di esperienze che contemplino più attività, la sequenza delle stesse riportata nella descrizione è da intendersi puramente indicativa. La stessa infatti potrebbe essere modificata dal Fornitore, a seconda delle esigenze o contingenze del momento.

3.2.2 Prenotazioni

Tutte le prenotazioni di Esperienze sono soggette alla disponibilità al momento della prenotazione. L'accettazione da parte di Visitmontidauni (Gestore) delle prenotazioni fatte dal Cliente dipenderà dalla disponibilità effettiva delle attività.

Visitmontidauni (Gestore) si impegna a tenere aggiornate le inserzioni presenti sul website, ma non garantisce che ogni Esperienza su di esso pubblicizzata sia disponibile al momento della prenotazione. Visitmontidauni informerà il Cliente, il prima possibile dopo la prenotazione se, per qualsiasi ragione, l’Esperienza per cui il Cliente ha effettuato la prenotazione non è disponibile.

Le esperienze si attivano in caso del raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto dal Fornitore. Il Cliente potrà acquistare l’esperienza se tale numero è già stato raggiunto, altrimenti dovrà prenotarla. Ad avvenuto raggiungimento del numero minimo al Cliente verrà notificato l’acquisto effettivo dell’esperienza nella sezione personale Profilo Utente del Sito.

Un contratto potrà concludersi tra il Cliente e il Fornitore solamente quando il prezzo dovuto per l’acquisto del servizio è stato pagato e Visitmontidauni ha rilasciato una e-mail di Conferma di Acquisto al Cliente, contenente Voucher digitale con i dati dell’ordine effettuato, disponibile anche nel Profilo Utente sul Sito/App.

3.2.3 Prezzi

Responsabile dell’esattezza dell’indicazione del costo di un’Esperienza su Visitmontidauni è il Fornitore della stessa.

I prezzi delle Esperienze non includono eventuali coperture assicurative, noleggio di attrezzature e quant’altro possa essere necessario allo svolgimento delle attività previste, a meno che non espressamente indicato nella descrizione dell’Esperienza stessa.

3.2.4 Cancellazione e modifiche fatte dal Cliente

3.2.4.1 Cancellazione

L’eventuale cancellazione e modifica di un’Esperienza da parte di Visitmontidauni è contemplata nei seguenti casi:

  • mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesti;
  • impossibilità di svolgimento della stessa, dovuta a cause di forza maggiore, quali avverse condizioni atmosferiche, verificata impossibilità a raggiungere il luogo di svolgimento delle attività, catastrofi naturali, epidemie, etc...

In entrambi i casi sarà cura di Visitmontidauni (Gestore) notificare al Cliente la cancellazione di un’esperienza. Il Cliente potrà dunque scegliere una nuova data di svolgimento dell’esperienza, il rimborso di quanto versato o l’uso della somma corrisposta per l’acquisto di altre Esperienze disponibili. In tal caso le eventuali differenze di costo tra l’Esperienza originariamente scelta e quella alternativa verranno compensate o con pagamento della somma mancante da parte del Cliente o con rimborso della somma eccedente da parte di Visitmontidauni (Gestore). È data facoltà al cliente di richiedere al Servizio Clienti di Visitmontidauni, inviando una mail a assistenza.clienti@visitmontidauni.it, un Voucher di credito avente lo stesso valore dell’Esperienza acquistata e cancellata da utilizzare entro 3 mesi per l’acquisto di altri servizi/prodotti sulla piattaforma. Tale Voucher sarà disponibile nel Profilo Utente del Cliente richiedente e verrà inviato a mezzo mail.

Nel caso di cancellazione di un’sperienza da parte del Cliente, la stessa verrà accettata se notificata almeno 7 giorni prima dello svolgimento dell’esperienza. Visitmontidauni (Gestore) potrà comunque in tal caso trattenere parte del costo dell’Esperienza a copertura di eventuali spese sostenute.

In aggiunta al diritto di cancellazione, il Cliente ha diritto a cancellare un’Esperienza senza corrispondere alcuna spesa nel caso in cui un evento dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie si verifichi nel luogo di svolgimento dell’esperienza o nelle sue immediate vicinanze, sempre che Visitmontidauni (Gestore) abbia confermato che tale evento può avere un'incidenza sostanziale sull'esecuzione dell’Esperienza o potrebbe incidere sul trasporto di passeggeri verso quel luogo. Se il Cliente cancella in tali circostanze, Visitmontidauni (Gestore) corrisponderà il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per la prenotazione ma il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo.

Anche in questo caso il Cliente potrà richiedere l’emissione di un Voucher di credito avente lo stesso valore dell’Esperienza cancellata da utilizzare entro 3 mesi per l’acquisto di altri servizi/prodotti sulla piattaforma. In tal caso naturalmente non avrà diritto ad alcun rimborso.

Se il Cliente non si presenta ad un’Esperienza acquistata o non utilizza alcuni o tutti i Servizi prenotati, non avrà diritto ad alcun rimborso.

3.2.4.2 Modifica di una prenotazione/acquisto da parte del Cliente

Se a seguito di una prenotazione/acquisto di un’Esperienza, un Cliente vuole modificare elementi quali ad es. data di svolgimento, ora di svolgimento, etc…, il Cliente è tenuto a accedere alla sezione Esperienze del Sito e verificare la possibilità di modificare on-line la prenotazione. Si specifica che non tutte le prenotazioni/acquisto di Esperienze potrebbero risultare modificabili.

Inoltre Visitmontidauni (Gestore) potrebbe imporre una tariffa in caso di modifica ad un acquisto - si prega di consultare le Regole e Restrizioni applicabili comunicate durante il processo di prenotazione per maggiori dettagli.

3.2.4.3 Cessione da parte del partecipante

Il Cliente può trasferire un’Esperienza a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione dell’Esperienza stessa, per effettuare tale operazione bisognerà, lì dove possibile, accedere alla sezione relativa al proprio Profilo Utente sul sito e cambiare i dati relativi al partecipante, o inviare una richiesta a mezzo mail a assistenza.clienti@visitmontidauni.it; suddetta operazione è consentita fino a 7 giorni prima della data di svolgimento dell’Esperienza. Per tale eventuale cessione né Visitmontidauni (Gestore), né il Fornitore applicano rincari al prezzo stabilito e/o già pagato.

3.2.4.4 Responsabilità di visitmontidauni per l'esecuzione dell’Esperienze

Visitmontidauni (Proprietario e Gestore) non fornisce essa stessa nessuno dei servizi relativi allo svolgimento delle Esperienze, che sono erogati da Fornitori Terzi. Visitmontidauni (Proprietario e Gestore) non è dunque responsabile dell'esecuzione dei servizi relativi alle Esperienze turistiche promosse e/o commercializzate sulla sua piattaforma.

Il Cliente può informare Visitmontidauni (Gestore) di ogni eventuale inesatta o mancata esecuzione dell’Esperienza ("Difetto di Conformità") inviando entro 3 giorni dalla data di svolgimento dell’Esperienza una mail al servizio clienti: assistenza.clienti@visitmontidauni.it. Visitmontidauni si riserva il diritto di verificare le presunte condizioni di difetto di conformità segnalate e nel caso di riscontro effettivo delle stesse procedere ad eventuale rimborso parziale del Cliente. Nessun rimborso può essere effettuato da Visitmontidauni (Gestore), nel caso in cui il cliente abbia optato per la soluzione di pagamento “prenota sul sito, paga in struttura”.

3.2.4.5 Accessibilità e mobilità ridotta

Non tutte le Esperienze sono adatte a clienti con mobilità ridotta o particolari esigenze. Si suggerisce di contattare visitmontidauni inviando una mail a assistenza.clienti@visitmontidauni.it per maggiori informazioni sui prodotti turistici che potrebbero essere adatti ai bisogni specifici del Cliente così da ottenere supporto prima che la prenotazione/acquisto dell’Esperienza sia completata.

3.3.1 Servizi di Alloggio – Prenotazioni ed Acquisti

Il servizio di alloggio potrà essere offerto singolarmente o come parte di un Pacchetto Turistico. Ad eccezione degli alloggi ai quali si applichi il "prenota sul sito/paga in struttura", tutte le opzioni di scelta sono messe a disposizione da visitmontidauni (sia quando offerti separatamente che come parte di un Pacchetto Turistico) nel rispetto di quanto già esposto e delle Regole e Restrizioni applicabili relative al soggiorno rese disponibili prima della prenotazione/acquisto.

L’acquisto degli alloggi in modalità "acquista sul sito" richiederà l'addebito sulla carta di credito del Cliente per un importo pari all'intero pagamento al momento della prenotazione. Per altre prenotazioni di alloggi sarà necessario fornire i dettagli della carta di credito quale garanzia della prenotazione stessa e del pagamento finale che avverrà direttamente presso la struttura durante il soggiorno. Il Cliente dovrà fare riferimento alle informazioni di dettaglio mostrate nel corso del processo di prenotazione/acquisto per selezionare la modalità di pagamento prescelta. I prezzi mostrati sul Sito non includono tasse, come quella di soggiorno o costi per servizi aggiuntivi, incluso il servizio di minibar, noleggio di attrezzature, etc...

È facoltà del Cliente apportare modifiche alla propria prenotazione, notificandole a Visitmontidauni inviando una mail a assistenza.clienti@visitmontidauni.it entro e non oltre 72 ore prima dell’inizio del check-in previsto. Visimontidauni verificherà la possibilità di effettuare le modifiche in base alla disponibilità del Fornitore. Le eventuali modifiche accettate potrebbero comportare una variazione dell’importo complessivo del costo dei servizi.

Nel caso in cui un Cliente non si presenti la prima notte prenotata/acquistata e intenda comunque usufruire dei servizi di alloggio per le successive notti prenotate, il Cliente dovrà notificare a Visitmontidauni, inviando una mail al servizio clienti assistenza.clienti@visitmontidauni.it, la conferma della prenotazione/acquisto, con indicazione del nuovo arrivo in struttura, non più tardi della data originariamente prevista per il check-in originario, in modo tale da evitare che l'intera prenotazione sia cancellata.

Qualora il Cliente non notifichi a Visitmontidauni eventuali variazioni rispetto alla data e orario di arrivo concordati nella prenotazione/acquisto o qualora non si presenti la prima notte, l'intera prenotazione potrà essere cancellata; per la disciplina dei rimborsi e delle trattenute varrà quanto contenuto nelle Regole e Restrizioni applicabili così come rese note durante la prenotazione/acquisto.

3.3.2. Uso delle stanze

Si ricorda al Cliente che le stanze saranno disponibili dalle ore 14:00 della data di arrivo e dovranno essere lasciate entro le ore 12:00 della data di partenza, indipendentemente dall'orario effettivo di arrivo o di partenza o dai mezzi di trasporto impiegati.

Il Cliente potrà indicare a Visitmontidauni l’orario effettivo del Check-in e del check-out.

Le stanze singole sono in genere dotate di un letto singolo. Esiste la possibilità di prenotare una stanza doppia (matrimoniale) ad uso singolo in alcune strutture (tale disponibilità è da verificare nelle descrizioni presenti sul visitmontidauni); un supplemento è spesso dovuto per questa tipologia di stanze. Le stanze doppie offrono di norma due letti singoli o un letto doppio (matrimoniale).

È possibile anche individuare nelle proposte di alloggio anche stanze triple e multiple, suites, appartamenti, etc...

3.3.3. Livello di Comfort

Le eventuali indicazioni sul livello di comfort assegnato alle strutture ricettive nella descrizione sul Sito corrispondono ad una descrizione basata sugli standard presenti in Italia per quel tipo specifico di struttura. Questa classificazione ha valore meramente indicativo. Consigliamo sempre di leggere attentamente le descrizioni delle singole strutture ricettive e delle relative proposte di alloggio, in modo da avere un’idea chiara dei servizi offerti. Se non diversamente specificato, la sistemazione è da intendersi in stanze di tipologia standard.

È possibile che, di volta in volta, per diverse ragioni (per esempio una struttura è in overbooking causato da problemi di connettività o la struttura è chiusa per l’intervento di forze di causa maggiore) la prenotazione venga cancellata o modificata dal Fornitore o da Visitmontidauni (Gestore). Nel caso dovesse verificarsi questa eventualità, Visitmontidauni (Gestore) compirà tutti i ragionevoli sforzi possibili per informare tempestivamente il Cliente dell'accaduto e laddove possibile offrirà un alloggio alternativo in una struttura che abbia almeno la stessa categoria e che fornisca servizi simili.

3.3.4. Alloggi non convenzionali

Le strutture ricettive di Visitmontidauni contemplano diverse tipologie: affittacamere, B&b, agriturismo, alberghi, hotel, motel, etc… Alcune proposte riguardano sistemazioni non convenzionali, per le quali non sono previsti livelli di comfort standard: potrebbe trattarsi di campeggi, rifugi, tree house hotel, etc… Il Cliente che intende prenotare o acquistare questo tipo di alloggio è tenuto a leggere con attenzione il tipo di servizio proposto; prenotando/acquistando suddette tipologie di alloggio il Cliente conferma la propria piena consapevolezza rispetto all’oggetto e alle caratteristiche della stessa prenotazione/acquisto.

3.3.5 Servizi complementari

Nella prenotazione/acquisto di un alloggio potrebbero essere inclusi servizi essenziali, come quello di prima colazione, ed altri complementari, come l’uso di attrezzature sportive, l’accesso a spa, etc… Per un acquisto consapevole si invita il Cliente a leggere attentamente le descrizioni dei servizi offerti dalle strutture ricettive di proprio interesse.

Si tenga inoltre presente che non la totalità delle strutture ricettive offre i servizi di ristorazione.

3.4. Servizi di Ristorazione

I servizi di ristorazione, non inclusi negli alloggi, possono essere offerti su Visitmontidauni sia come servizio singolo che come parte di un Pacchetto Turistico.

Se i pasti e/o degustazioni sono inclusi in un Pacchetto, il numero di pasti dipende dal numero di pernottamenti; i pacchetti potrebbero contemplare pasti/degustazioni in ristoranti diversi da quello della struttura ricettiva dove si alloggia.

La pensione completa include normalmente colazione, pranzo e cena. La mezza pensione include normalmente la colazione e il pranzo o la cena, in base al tipo di offerta. Il regime di B&b offre solo la prima colazione. Gli alloggi che includono i pasti principali in genere iniziano con la cena nel giorno di arrivo alla struttura e terminano con la colazione (in caso di mezza pensione) o con il pranzo (in caso di pensione completa) nel giorno di partenza. Nel caso in cui il Cliente non dovesse usufruire di uno o più pasti, non sarà effettuato alcun rimborso.

Si raccomanda al Cliente di verificare sempre il contenuto delle offerte, come ad esempio l’eventuale inclusione in esse di acqua e/o bevande. Le descrizioni delle offerte contengono indicazioni relative a servizi dedicati a special needs. Ad ogni modo gli utenti con particolari esigenze alimentari per motivi di salute (intolleranze e allergie), credi religiosi o filosofici, possono richiedere eventuali informazioni aggiuntive circa offerte e Fornitori che eroghino servizi aderenti alle loro necessità, contattando Visitmontidauni alla e-mail assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Si consiglia ai genitori di portare con sé alimenti speciali per bambini, poiché gli stessi potrebbero risultare non disponibili localmente.

Si specifica inoltre che le singole offerte relative a degustazioni, pranzi o cene presso ristoratori Fornitori di Visitmontidauni sono suscettibili di variazioni dei menù, del numero di portate, etc...

3.5. Tasse

Le autorità locali possono imporre tasse aggiuntive (tassa di soggiorno, ecc.), da pagarsi localmente. Il Cliente dovrà ritenersi il solo responsabile per il pagamento di tali tasse aggiuntive.

3.6 “Acquista sul sito” o “Prenota ora e paga in struttura”

Il Cliente può scegliere le opzioni di pagamento "acquista sul sito", o "prenota ora / paga in struttura". Se si seleziona l'opzione di pagamento "acquista sul sito", il Servizio è messo a disposizione del Cliente da Visitmontidauni che addebiterà immediatamente l'importo in euro sulla carta di credito indicata. Se si seleziona l’opzione "prenota ora / paga in struttura" il Cliente dovrà comunque lasciare a Visitmontidauni i dati della propria la Carta di credito a titolo di garanzia. Il pagamento effettivo dell’importo dovuto verrà corrisposto direttamente in struttura al Fornitore.

Laddove l'opzione "prenota ora / paga in struttura" sia stata selezionata per un servizio acquistato singolarmente, il Fornitore renderà direttamente disponibile il Servizio al Cliente. Il Cliente concluderà un contratto con il Fornitore. Per tali transazioni, Visitmontidauni (Gestore), agirà come intermediario tra il Cliente e il Fornitore (ma non come intermediario nel pagamento), trasmettendo i dettagli della prenotazione al Fornitore in questione e inviando al Cliente e-mail di conferma per conto del Fornitore. Le prenotazione dei servizi richiederanno dettagli della carta di credito per assicurare la prenotazione e le carte potranno essere verificate o pre-autorizzate.

 

4.1. Trasporti

4.1.1. Trasporti ed Autonoleggio

Il Cliente che effettua la prenotazione e il guidatore indicato dovranno presentare una carta di credito valida ed a lei/lui intestata al momento del ritiro dell'automobile. Non si accetteranno carte di debito (bancomat) e sarà onere del Cliente verificare quali carte di credito vengano accettate dal Fornitore.

I servizi di trasporto e di autonoleggio, sono soggetti a Regole e Restrizioni specifiche, che il Cliente è tenuto ad accettare successivamente alla presa conoscenza del contratto che gli sarà fornito ogni qualvolta effettua una prenotazione.

Qualora il Cliente non rispetti le condizioni descritte da contratto, il Fornitore potrà non rendere l'automobile disponibile e sarà addebitato l'intero costo dell'autonoleggio.

 

5. Pacchetti Turistici

Pacchetto Turistico deve intendersi come definito nel Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011). In termini generali, un Pacchetto Turistico si realizza quando il Cliente compie una singola prenotazione che include una combinazione di almeno due dei seguenti servizi turistici: (a) trasporto aereo; (b) alloggio; (c) noleggio auto e (d) attrazioni. La e-mail di conferma della prenotazione/acquisto conterrà conferma dei servizi inclusi nel Pacchetto Turistico. Le stesse informazioni saranno visibili nel Profilo Utente/Cliente sul Sito/app.

I Pacchetti Turistici mostrati sul Sito sono messi a disposizione da Visitmontidauni e sono venduti dal TO Si Viaggiare; essi saranno soggetti ai termini e condizioni di questo articolo e alle Regole e Restrizioni applicabili al Pacchetto Turistico. Il Cliente è tenuto a prendere visione di entrambi prima di effettuare un acquisto.

5.1 Prenotazioni

Tutte le prenotazioni per i Pacchetti Viaggi sono soggette a verifica della disponibilità. L'Accettazione da parte di Visitmontidauni (Gestore) delle prenotazioni fatte dal Cliente dipenderà dalla disponibilità del Pacchetto Turistico. Visitmontidauni non deve fornire motivazioni per il rifiuto di accettare una prenotazione.

Visitmontidauni (Gestore) proverà ad assicurare che i suoi annunci pubblicitari siano aggiornati ma non garantisce che ogni Pacchetto Turistico da essa pubblicizzato sia disponibile al momento della prenotazione. Visitmontidauni (Gestore) informerà il Cliente, il prima possibile dopo la prenotazione se, per qualsiasi ragione, il Pacchetto Turistico del quale il Cliente ha richiesto la prenotazione non sia disponibile.

Un contratto potrà concludersi tra il Cliente e il TO solamente quando il prezzo dovuto sulla prenotazione/acquisto è stato pagato e Visitmontidauni ha rilasciato una E-mail di Conferma di Prenotazione/acquisto al Cliente, che troverà i dati relativi al Pacchetto prenotato/acquistato anche nella sezione Profilo Utente sul Sito. L'accettazione da parte di Visitmontidauni (Gestore) è formalizzata mediante l'invio di una E-mail di Conferma al Cliente entro 24 ore dall'effettuazione della prenotazione da parte dello stesso. Nessuna somma sarà addebitata al Cliente fino alla conferma della disponibilità del Servizio.

5.2 Prezzi

Visitmontidauni pubblicizza un ampio numero di Pacchetti Turistici e cerca di assicurare che il prezzo pubblicizzato sia sempre esatto. Nonostante, il massimo impegno di Visitmontidauni, alcuni dei Servizi elencati nel Sito potrebbero indicare un prezzo non corretto. Visitmontidauni si riserva espressamente il diritto di correggere ogni eventuale errore di prezzi indicati sul sito e/o nelle prenotazioni già effettuate.

Normalmente Visitmontidauni (Gestore) verifica i prezzi al momento della prenotazione. Nel caso di errore, e quando il prezzo corretto risulti minore di quello indicato al momento della prenotazione, sarà addebitato per l’acquisto il prezzo più basso. Se il prezzo fosse più alto il Cliente sarà contattato per fornire istruzioni o per rifiutare la sua prenotazione (a unica discrezione di Visitmontidauni) e gli sarà inviato un avviso così da permettergli di prendere una decisione in merito.

Visitmontidauni non è obbligata a fornire al Cliente un Pacchetto Turistico che sia stato offerto con un prezzo non corretto, anche successivamente all'invio di una E-mail di Conferma di Prenotazione, se l'errore sia ragionevolmente evidente al Cliente. In tali circostanze si potrà contattare il Cliente per fornire istruzioni o per cancellare la prenotazione del Cliente e gli sarà inviato un avviso così da permettergli di prendere una decisione in merito.

Visitmontidauni (Gestore) potrà modificare il prezzo del Pacchetto Turistico già confermato per cause a lui non imputabili (ad es. aumento del regime iva, aumenti tariffari dovuti alla fluttuazione delle valute, ai costi di carburante nei trasporti, etc...) notificando al Cliente ogni aumento di prezzo almeno 20 giorni prima dell'inizio del Pacchetto Turistico, congiuntamente al ri-calcolo del costo dei servizi e a una giustificazione di tale/i modifica/he.

Se il prezzo del Pacchetto Turistico del Cliente è aumentato di più del 10% del prezzo originario, il Cliente potrà:

  • (a) accettare e pagare l'aumento di prezzo;
  • (b) rifiutare l'aumento di prezzo e recedere dal Pacchetto Turistico con rimborso integrale ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti;
  • (c) rifiutare l'aumento di prezzo, recedere dal Pacchetto Turistico e accettarne uno alternativo, nel caso in cui ne sia offerto uno. Qualora il Cliente decida di accettare un Pacchetto Turistico alternativo, sarà informato dell'impatto sul prezzo della prenotazione. Se un Pacchetto Turistico alternativo è di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo rispetto al pacchetto originariamente confermato esclusi gli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

Al Cliente sarà dato un periodo ragionevole per prendere una decisione: 7 giorni dall'avviso dell'incremento del prezzo. Se il Cliente non conferma entro tale periodo di tempo, Visitmontidauni (Gestore) invierà un promemoria a seguito del quale il TO avrà diritto a recedere dal Pacchetto Turistico e il Cliente a ricevere un rimborso integrale ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

Le descrizioni del viaggio sul Sito specificano i Servizi inclusi nel prezzo per ciascun viaggio. I prezzi sono mostrati in euro. I Pacchetti di Visitmontidauni di norma non includono servizi per il trasporto (biglietti aerei, di treni o di navi, servizi navette, autonoleggi, etc...); gli stessi sono comunque disponibili al Cliente, che potrà richiederli al TO attivando l’opzione “aggiungi servizio” presente nella pagina relativa al singolo Pacchetto.

Salvo che sia specificatamente indicato, i prezzi non includono assicurazione, servizi aerei, addebiti per bagaglio in eccesso, trasporto dall'aeroporto all'alloggio, diritti sui visti e sulle vaccinazioni o ogni spesa personale (lavanderia, telefono, bevande, servizio in camera, mance, etc...), tasse di soggiorno, né biglietti per spettacoli, utilizzo di strutture sportive o ogni altro costo generale che non sia espressamente incluso nella descrizione del Pacchetto, nelle-mail di Conferma della Prenotazione e nel relativo Voucher.

Se Visitmontidauni (Gestore) e/o il TO vengono a conoscenza o sono avvisati di ogni attività dolosa o illegale associata al pagamento della prenotazione, la prenotazione sarà cancellata e il Cliente sarà responsabile di ogni spesa che derivi da tale cancellazione, fatte salve le azioni che potranno essere esperite nei confronti del Cliente.

Tutti i Pacchetti di Visitmontidauni potranno essere commercializzati anche da altri soggetti abilitati alla vendita di pacchetti turistici (ADV e TO), qualora ne facciano richiesta e alle stesse condizioni di vendita indicate su Visitmontidauni, ivi compresi prezzi finali al Cliente.

5.3 Cancellazione e modifiche fatte dal Cliente

5.3.1 Cancellazione

Le richieste del Cliente relative alla cancellazione o alla modifica di un viaggio devono essere presentate online accedendo alla sezione Profilo Utente del Cliente o inviando una mail all’indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it. Tali richieste saranno gestite per conto di Visitmontidauni (Gestore) e del TO.

Nel caso di cancellazione della prenotazione di Pacchetto Turistico da parte del Cliente, Visitmontidauni (Gestore) e il TO potranno richiedere il risarcimento per coprire i costi delle spese sostenute, oltre al riconoscimento di corrispettivi dovuti per la cancellazione ai Fornitori. Quando una cancellazione riguardi più di una persona nella prenotazione, la spesa standard per la cancellazione sarà applicata rispetto a ciascuna persona sulla prenotazione.

Visitmontidauni ha diritto a cancellare la prenotazione di un Pacchetto prima dell'inizio del Viaggio nel caso in cui un evento dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie si verifichi nel luogo di destinazione e abbia un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del Pacchetto Turistico e/o potrebbe incidere sul trasporto di passeggeri verso la destinazione. In tali circostanze, Visitmontidauni proporrà laddove possibile un'alternativa di viaggio al cliente che potrà essere diversa sia nella tipologia che nelle date e nei prezzi. Il Cliente potrà decidere se:

  • Accettare la modifica del pacchetto con le nuove condizioni
  • Recedere dal pacchetto ricevendo un rimborso integrale dello stesso ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

Se la cancellazione da parte di Visitmontidauni, per eventi eccezionali a lui non attribuibili, è avvenuta entro una settimana di tempo dalla data di partenza il cliente avrà 24 ore per decidere e comunicare a Visitmontidauni la propria decisione. Se la cancellazione avviene entro 14 gg dalla data del viaggio il cliente avrà a disposizione 3 gg per comunicare a Visitmontidauni la decisione presa.

Se il Cliente non si presenta alla partenza del Viaggio o non utilizza alcuni o tutti i Servizi prenotati, i rimborsi saranno attribuiti al Cliente in linea con le Regole e Restrizioni applicabili, come stabilito nel processo di prenotazione. Specifiche Regole e Restrizioni per gli alloggi, esperienze e altri servizi inclusi nel pacchetto sono fornite prima del completamento di una prenotazione.

5.3.2 Effetti di una cancellazione

Il cliente può effettuare la Cancellazione di un Pacchetto prenotato/acquistato fino a 30 giorni naturali e consecutivi prima della partenza prevista. La cancellazione verrà effettuata da Visitmontidauni (Gestore) e dal TO, corrispondendo al Cliente un rimborso parziale del Costo del Pacchetto, al netto delle spese già sostenute e di gestione e degli eventuali corrispettivi dovuti ai Fornitori. Si prega di notare che i Pacchetti Turistici sono soggetti alle Regole e Restrizioni applicabili e che potranno essere applicate spese di cancellazione separate stabilite.

5.3.3 Modifica di una prenotazione da parte del Cliente

Se a seguito dell'effettuazione di una prenotazione, un Cliente vuole modificare i contenuti del Pacchetto rispetto alle date di viaggio, alla destinazione, alle esperienze scelte, al luogo dal quale il viaggio comincia, all'alloggio, o ai mezzi di trasporto, o altro, il Cliente è tenuto a accedere alla sezione Profilo Utente personale del Sito e modificare on-line i dettagli della prenotazione se possibile, oppure inviare una mail di richiesta all’indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Né Visitmontidauni (Gestore), né il TO, né qualsiasi Fornitore, i cui servizi siano inseriti nel Pacchetto, ha alcun obbligo giuridico di accettare tali modifiche, ma possono, a loro esclusiva discrezione, cercare di rispondere alle richieste del Cliente. Si prega di notare che spesso non è possibile accettare tali modifiche, in quanto esse possono dipendere dalla disponibilità effettiva dei servizi. Inoltre in seguito a modifiche del Pacchetto il costo dello stesso potrebbe variare, a causa di diverse tariffe di erogazione dei servizi inclusi.

Se Visitmontidauni (Gestore) e TO accettano una modifica, il Cliente accetta di pagare una spesa amministrativa per l'applicazione della modifica richiesta, in aggiunta ai costi che potrebbero essere indicati da TO e Fornitori (ognuno per quanto di sua competenza) per applicare le modifiche. La spesa potrebbe essere ingente e tali costi tendono ad aumentare quanto più il cambiamento è effettuato in una data ravvicinata a quella della partenza. Alcuni elementi che possono costituire un Pacchetto Turistico (ad es. il volo) potrebbero comportare una spesa di cancellazione del 100%.

5.3.4 Cessione da parte del partecipante

Il Cliente può trasferire i Pacchetti Turistici a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione dello stesso, a condizione che il Cliente e il cessionario accettino che entrambi saranno responsabili, solidalmente e individualmente, per l'integrale pagamento del saldo del prezzo dovuto e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. Visitmontidauni (Gestore) e TO notificheranno al Cliente tali costi al momento in cui riceve la richiesta di cessione. Il Cliente dovrà dare a Visitmontidauni (Gestore) e al TO un ragionevole preavviso per tale modifica così da dare la possibilità di effettuare i necessari adempimenti, ma 7 giorni prima della partenza potranno essere considerati come ragionevoli. Il TO cercherà di fornire assistenza per la cessione del nominativo, ma si prega di notare che quando il Pacchetto Turistico include un volo, in ragione delle Regole e Restrizioni della compagnia aerea, potrà verificarsi una cancellazione del volo o una riprenotazione (con un addebito di cancellazione del 100%).

5.4 Cancellazione e modifiche effettuate da visitmontidauni

5.4.1 Modifiche significative da parte di visitmontidauni prima del viaggio

Poiché gli adempimenti che formano il Pacchetto Turistico sono pianificati con molti mesi in anticipo, in alcune circostanze il TO potrebbe avere necessità di modificare il Pacchetto Turistico del Cliente. Il TO si riserva il diritto di poter effettuare tali modifiche in ogni momento. Nei casi in cui tali modifiche siano significative e cioè quando richiedono un intervento sulle caratteristiche principali del Pacchetto Turistico che ne cambia uno o più servizi all'interno dello stesso, Visitmontidauni (Gestore) e il TO avviseranno il Cliente appena possibile.

Il Cliente avrà la scelta tra:

    (a) accettare la modifica del pacchetto eventualmente proposta. Se ciò comporta un Pacchetto Turistico di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo corrispondente alla differenza di valore esistente tra Pacchetto originario e Pacchetto sostitutivo ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

    (b) rifiutare la modifica proposta e recedere dal Pacchetto Turistico con rimborso integrale ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

    (c) rifiutare la modifica proposta, recedere dal Pacchetto Turistico e accettare un Pacchetto Turistico alternativo eventualmente proposto dal TO alle nuove condizioni contrattuali.

Se la modifica del pacchetto turistico è avvenuta entro una settimana di tempo dalla data di partenza il cliente avrà 24 ore per decidere e comunicare al TO la propria decisione. Se la modifica avviene entro 14 gg dalla data del viaggio il cliente avrà a disposizione 3 gg per comunicare al TO la decisione presa.

Se il Cliente non conferma entro i periodi stabiliti, Visitmontidauni (Gestore) invierà un promemoria a seguito del quale il TO avrà diritto a recedere dal Pacchetto Turistico e il Cliente a ricevere un rimborso integrale ad esclusione degli oneri amministrativi di gestione pratica sempre dovuti.

Visitmontidauni (Gestore) e TO potrebbero non mettere a disposizione nessuna delle opzioni precedenti nel caso in cui la modifica al Pacchetto Turistico sia una modifica di scarso rilievo. Si prega di notare che una modifica significativa avviene quando a causa della modifica di uno dei servizi costituenti il pacchetto si rende impossibile l'esecuzione dello stesso. In tutti gli altri casi la modifica è da intendersi irrilevante e pertanto tacitamente accettata dal cliente.

5.4.2 Cancellazioni da parte del TO prima del viaggio

In rare occasioni, il TO potrebbe dover cancellare il Pacchetto Turistico del Cliente e si riserva il diritto di farlo. In tale caso, Visitmontidauni (Gestore) informerà il Cliente appena possibile. Il TO potrà (a sua discrezione) anche offrire un Pacchetto Viaggio alternativo, ove possibile, e informare il Cliente dell'impatto sul prezzo della prenotazione. Se il Pacchetto Turistico alternativo è di qualità o costo inferiore, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo, corrispondente alla differenza di valore esistente tra Pacchetto originario e Pacchetto alternativo.

Se il TO non è nella posizione di offrire al Cliente un'alternativa o se il Cliente lo preferisce, sarà fornito un rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati per il Pacchetto Turistico.

5.4.3 Responsabilità di visitmontidauni e del TO per l'esecuzione del Pacchetto Turistico

Visitmontidauni (Proprietario e Gestore) e il TO non forniscono nessuno dei Servizi, delle strutture o delle misure relative al viaggio che compongono il Pacchetto Turistico. Questi sono offerti da Fornitori Terzi con cui il TO si accorda affinché forniscano le strutture o le misure relative al viaggio che compongono il Pacchetto Turistico del Cliente. Il TO ha l'obbligo giuridico di agire con la dovuta diligenza nel concludere accordi con i Fornitori per la fornitura delle strutture o delle misure relative al viaggio. Il Cliente è tenuto a informare Visitmontidauni immediatamente di ogni inesatta o mancata esecuzione del Pacchetto Turistico ("Difetto di Conformità"). Ciò consentirà al TO di porre rimedio al Difetto di Conformità mentre il Cliente è ancora nel corso della vacanza. In ogni caso, tali diritti non sorgeranno se porre rimedio al Difetto di Conformità è impossibile o comporta uno sforzo sproporzionato. In tale circostanza, il Cliente avrà diritto a richiedere una riduzione del prezzo e/o risarcimento del danno nei confronti del Fornitore che ha arrecato il disservizio. Fatto salvo il ruolo di Assistenza che il TO si impegna a riconoscere sui Pacchetti Turistici, si sottolinea che questi offre puramente dei “Servizi Integrati di Intermediazione” nella creazione di pacchetti tra i vari Fornitori ed il Cliente per il tramite della piattaforma. Il TO non può essere ritenuto responsabile di eventuali disservizi arrecati al cliente da parte dei Fornitori, in quanto non svolge il ruolo di “pre acquisitore dei servizi stessi”, non diventandone quindi proprietario.

5.5 Regole e Restrizioni del Fornitore Terzo

Nel rendere disponibile un Pacchetto Turistico, il TO lavora con i Fornitori di prodotti turistici come compagnie aeree e fornitori di alloggio, ma non controlla tali Fornitori. I Servizi sono soggetti alle Regole e Restrizioni applicabili dei Fornitori.

I Fornitori dei servizi sono gli unici responsabili relativamente alla gestione del servizio turistico erogato anche quando quest’ultimo fa parte di un Pacchetto, relativamente al proprio servizio di appartenenza. Pertanto, anche qualora il servizio turistico da loro erogato si trovasse all’interno di un Pacchetto Turistico, sono ritenuti responsabili di qualsiasi disservizio arrecato al cliente relativamente al proprio servizio e pertanto gli unici responsabili della gestione di eventuali complains e gestione degli stessi (es. overbooking, riprotezioni, mancata erogazione della prestazione, etc…), secondo le condizioni previste dal contratto turistico collettivo di viaggio CCV, ferma restando l’assistenza sotto forma di collaborazione gratuita del TO.

5.6 Circostanze Inevitabili e Straordinarie

Per Circostanze Inevitabili e Straordinarie si intendono tutte quelle situazioni che vanno al di là del controllo della parte che invoca tali situazioni e le cui conseguenze non potrebbero esser evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure. Ciò potrebbe includere per esempio guerre, altri gravi problemi di sicurezza quali il terrorismo, rischi significativi per la salute umana quali lo scoppio di una grave malattia nel luogo di destinazione o disastri naturali quali inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza nella destinazione come pattuito nel contratto di Pacchetto Turistico.

5.7 Assistenza nel luogo

5.7.1 Assistenza in caso di difficoltà del Cliente

Il TO presta al Cliente adeguata assistenza senza ingiustificato ritardo nel caso in cui il Cliente sia in difficoltà, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il Cliente nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi in caso di necessità. Tipicamente, il TO non chiede pagamento per tale assistenza, nonostante si riservi il diritto di richiedere pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia stato causato intenzionalmente o per sua colpa dal Cliente.

5.7.2 Risolvere le controversie in luogo

Qualora vi sia un problema con il Pacchetto Turistico del Cliente durante il suo viaggio, il Cliente è pregato di informare immediatamente sia il TO (utilizzando i dettagli forniti nella E-mail di Conferma della Prenotazione), sia il relativo Fornitore (es. il fornitore dell'alloggio) che si impegneranno a risolvere il problema del Cliente. È importante che il Cliente sottoponga la segnalazione al TO e al Fornitore cosicché entrambi possano fornire assistenza per risolvere senza ritardo.

Inoltre il Cliente dovrà inviare segnalazioni all’ e-mail: assistenza.clienti@visitmontidauni.it

5.7.3 Risolvere le controversie a seguito della vacanza

Se il reclamo non viene risolto in loco, si prega di presentare ogni successiva istanza entro 30 giorni dalla data di ritorno scrivendo alla e-mail indicata sopra, fornendo i riferimenti della prenotazione e ogni informazione rilevante. Si invita a inviare e-mail coincise e puntuali.

Si prega di notare che la mancata segnalazione dei problemi nel corso della vacanza, come sopra indicato, impedisce al TO e al Fornitore di indagare e rettificare il reclamo in loco e che ciò può incidere sui diritti del Cliente rispetto al presente contratto, anche riducendo ogni dovuto indennizzo, potenzialmente azzerandolo.

5.8 Obblighi dei Fornitori a fornire una riduzione del prezzo e/ o un risarcimento del danno.

Il Cliente avrà diritto all'appropriata riduzione del prezzo da parte del Fornitore per ogni periodo durante il quale si verifichi un Difetto di Conformità, salvo che tale Difetto sia imputabile al Cliente stesso.

Il Cliente avrà diritto a ricevere adeguato risarcimento del danno dal Fornitore per ogni danno sopportato in conseguenza a un Difetto di Conformità salvo che il Difetto sia:

  • (a) imputabile al Cliente;
  • (b) imputabile a una parte terza senza connessioni con la fornitura dei Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico e esso sia imprevedibile o inevitabile;
  • (c) dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

La responsabilità del Fornitore sarà limitata in conformità alle Regole e Restrizioni applicabili relative agli elementi contenuti nel Pacchetto Turistico.

5.9 Decadenza della responsabilità e termine di prescrizione

Le richieste basate sull'esecuzione del viaggio non conforme con il contratto devono essere presentate contattando assistenza.clienti@visitmontidauni.it Le richieste devono essere fatte in forma scritta, nell'interesse del Cliente.

5.10 Accessibilità e mobilità ridotta

Non tutti i Pacchetti Turistici sono adatti a clienti con mobilità ridotta. Si suggerisce di contattare Visitmontidauni inviando una mail a assistenza.clienti@visitmontidauni.it per maggiori informazioni sui prodotti turistici che potrebbero essere adatti ai bisogni specifici del Cliente così da ottenere supporto prima che la prenotazione del Pacchetto Turistico sia completata.

 

6. Informazioni Aggiuntive

6.1. Destinazione di viaggio

La destinazione Monti Dauni è una destinazione “sicura” e non presenta rischi di alcun tipo per un viaggiatore/turista. Prima di prenotare un viaggio nei Monti Dauni, Visitmontidauni invita i Clienti di stati esteri a prendere visione di ogni divieto di viaggio, avvertimento, annuncio e parere emesso dalle autorità locali e disponibile sui siti istituzionali del proprio Paese.

6.2. Prezzi e informazioni sul Sito

Il prezzo dei Servizi sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti in ogni momento; tuttavia tali modifiche non pregiudicheranno le prenotazioni già accettate salvo quanto previsto nel paragrafo 5.3. Il Cliente sarà informato di tutti gli importi da pagare al momento della prenotazione.

Nonostante Visitmontidauni (Gestore) si impegni a fare del suo meglio per evitare errori, il prezzo di alcuni Servizi indicati nel Sito potrebbe non essere corretto. Visitmontidauni (Gestore) si riserva il diritto di correggere ogni eventuale errore materiale manifesto sul prezzo, sul sito e/o rispetto a prenotazioni effettuate al prezzo erroneamente indicato. In tali casi Visitmontidauni (Gestore) offrirà al Cliente l’opportunità di scegliere tra mantenere la propria prenotazione al prezzo corretto o cancellare la prenotazione senza penali per il Cliente. Visitmontidauni (Gestore) non è in alcun modo obbligata a fornire i Servizi al Cliente ad un prezzo inferiore erroneamente indicato, anche dopo che il Cliente ha inviato la conferma della prenotazione.

6.3. Fotografie e illustrazioni

Visitmontidauni fa del suo meglio per fornire al Cliente fotografie e illustrazioni che diano al Cliente una rappresentazione del Servizio offerto. Lo scopo di queste fotografie e illustrazioni consiste nel mostrare al Cliente le condizioni della sistemazione e il grado di confort, la natura delle esperienze proposte, etc…; le medesime non dovranno essere considerate come garanzia che eccede questo scopo.

6.4. Assicurazione

I prezzi indicati sul Sito non includono l'assicurazione del viaggio. I Clienti sono invitati a stipulare un'assicurazione che copra le conseguenze che possono verificarsi in certi casi di cancellazione, che garantisca copertura per rischi straordinari come il costo del rimpatrio in caso di incidente o malattia. È responsabilità del Cliente verificare che l'assicurazione stipulata sia adeguata a coprire le sue esigenze. Di tanto in tanto, durante il processo di prenotazione, potranno essere mostrati al Cliente alcuni prodotti assicurativi per il viaggio disponibili per l'acquisto. I dettagli della società assicuratrice, le principali informazioni relative e i termini e condizioni saranno mostrati durante il processo di prenotazione.

6.5. Assicurazione per insolvenza o fallimento in caso di Pacchetto Turistico o Servizio Turistico Collegato

La vendita dei prodotti turistici di Visitmontidauni è curata dal TO Si Viaggiare che ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza o fallimento con Valore Sicuro -polizza n. 5002002215/P

Email: info@bvviaggi.it

Questa assicurazione è valida solo per i Clienti che creano Pacchetti Turistici attraverso il Sito o in caso di Servizio Turistico Collegato. Si prega di notare che questa protezione non si applica a nessun altro prodotto di viaggio o servizio, come ad esempio solo il volo, solo l'hotel, solo l'autonoleggio, solo l’esperienza che vengano prenotati tramite il Sito.

In caso in cui si sia realizzato un Servizio Turistico Collegato, l'assicurazione coprirà solamente il rimborso dei pagamenti ricevuti dal TO per servizi che non siano prestati a causa di insolvenza o fallimento dello stesso. L'assicurazione non prevede un rimborso in caso di insolvenza di altro Fornitore e non copre i contratti conclusi con altri Fornitori, diversi dal TO stesso.

 

7. Condizioni economiche e procedure di pagamento

7.1 Tasse locali e pagamenti

I prezzi dei Servizi mostrati sul Sito sono espressi in Euro.

Qualsiasi transazione "acquista sul sito" di alloggio, prodotti a tariffa speciale e Pacchetti Turistici è sottoposta ai regolamenti per gli agenti di viaggio e tour operator, secondo il disposto degli articoli 306-310 della Direttiva 2006/112/CE relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto. Visitmontidauni propone la vendita di suddetti effettuata dal TO Si Viaggiare, che ha sede in Foggia, al Corso Garibaldi n. 38.

7.2. Spese per il rimborso delle tasse

Eccetto per quanto indicato di seguito con riferimento agli oneri tributari né Visitmontidauni (Proprietario e Gestore), né il TO incassano tasse da trasferire alle competenti autorità tributarie. Le spese per il rimborso delle tasse sulle prenotazioni di alloggio "acquista sul sito" costituiscono un recupero delle tasse stimate (ad esempio: le tasse sulle vendite e sull'uso, la tassa di occupazione, la tassa per la stanza, accise, l'IVA, etc...) che il TO corrisponde alla struttura per le tasse dovute sull'affitto della stanza per quelle transazioni in cui il TO rende il Servizio direttamente disponibile al Cliente. La struttura fattura al TO l'ammontare delle tasse. Le strutture sono responsabili per il versamento delle tasse nell'ambito delle giurisdizioni fiscali competenti. Né Visitmontidauni, né il TO operano quali co-venditori insieme alla struttura con la quale il Cliente prenota il viaggio.

Le tasse effettive pagate dal TO alle strutture potranno essere diverse dalle spese dovute per il rimborso delle tasse in base alle aliquote, al regime di imponibilità, etc..., in vigore al momento dell'utilizzo dei servizi prestati dall'alloggio. In aggiunta a quanto sopra, in certe giurisdizioni, le tasse sulle vendite, l'uso e/o le tasse di occupazione potranno essere imposte negli importi che il TO addebita per i propri servizi. Le tasse effettive pagate sui nostri servizi, se presenti, potranno variare a seconda dell'aliquota in vigore al momento dell'utilizzo dei servizi prestati dall'alloggio.

 

8. Servizio clienti e gestione dei reclami

Domande, richieste di informazioni o reclami dovranno essere inviati via e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it

Per facilitare la procedura, si invitano i Clienti a far pervenire i propri reclami entro 30 giorni dalla fine di un viaggio.

In generale, i reclami saranno gestiti soltanto qualora le questioni menzionate nella e-mail siano state denunciate attraverso e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@visitmontidauni.it durante il viaggio (o non appena sia ragionevolmente possibile), o al vettore/fornitore se la disputa sorge durante il viaggio di andata o di ritorno, in modo tale da poter prendere provvedimenti per risolvere il problema e per limitare il danno subito dal Cliente. Tuttavia, potranno esserci eccezioni in base alle circostanze.

I reclami riguardanti perdita, furto o danno ai bagagli, vestiti o accessori personali che durante il soggiorno non si trovavano sotto il controllo del Cliente dovranno essere indirizzati al Fornitore interessato.

La piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr

 

9. Marketplace

La piattaforma di Visitmontidauni consente nella sezione “Shop” la vendita di articoli. I Fornitori di Prodotti possono proporre varie categorie merceologiche sul marketplace, nello specifico:

    Prodotti tipici
  • Prodotti agroalimentari
  • Artigianato
  • Vini e liquori
  • Abbigliamento
  • Oggetti d’arte

Visitmontidauni non è responsabile né della qualità dei prodotti proposti, né di quella dei servizi correlati alla loro fornitura.

9.1 Responsabilità del Venditore

Il Fornitore di Prodotti o Seller, oltre che a rispettare quanto previsto per la generica categoria di “Fornitore” (vedasi art. 2) dovrà attenersi a quanto specificato al presente paragrafo.

9.1.1 Obblighi del Venditore

Il venditore deve:

  • Essere in regola con le leggi e le normative vigenti inerenti la produzione e vendita dei prodotti proposti
  • Rispettare scrupolosamente ogni normativa relativa al trattamento, conservazione e spedizione delle categorie merceologiche prodotte/commercializzate

Egli si impegna a:

  • Garantire la corrispondenza dei prodotti commercializzati a quanto pubblicizzato su Visitmontidauni;
  • Rispettare i tempi previsti per lavorazione e per la consegna dei prodotti;
  • Occuparsi della spedizione dei prodotti, rispettando quanto previsto dal nostro Regolamento sulla spedizione.
  • Risolvere eventuali controversie o dispute direttamente con l’acquirente.
  • Informare tempestivamente l’acquirente nel caso di impossibilità a completare un ordine, motivandone la ragione e annullando l’ordine stesso.
  • Restituire eventuali pagamenti effettuati da clienti, nel caso di impossibilità a completare un ordine, nel minor tempo possibile.
  • Applicare scrupolosamente quanto prevede la propria politica aziendale in materia di annullamenti di ordini di acquisto, resi, sostituzioni e rimborsi.
  • Rispondere celermente ed efficacemente alle richieste di annullamento, resi e sostituzioni.
  • Conservare prova di eventuali annullamenti di ordini d’acquisto, resi, sostituzioni, rimborsi al cliente.
  • Applicare il diritto di recesso dall’acquisto
  • Risolvere a proprio carico eventuali problemi derivati da:
    • a) Mancata consegna dell’ordine. Una mancata consegna si verifica quando un acquirente effettua un ordine ma non riceve l’articolo. I seguenti sono esempi di casi di mancata consegna:
      • Non esiste una prova che l’articolo è stato spedito all’acquirente.
      • L’articolo non è stato spedito all’indirizzo fornito dal’acquirente.
    • b) Prodotti non conformi alle descrizioni. Un articolo risulta non conforme alla descrizione se l’acquirente può dimostrare che è significativamente diverso dalla descrizione o dalle foto fornite nell’inserzione. I seguenti sono alcuni esempi di mancata conformità:
      • Il prodotto ricevuto è differente quanto a colore, modello, versione, dimensioni, anno di produzione, peso, etc...
      • Il prodotto è diverso nel packaging, design o nel materiale.
      • Il prodotto è danneggiato o privo di alcune sue parti.
      • L’acquirente ha ricevuto la quantità errata di articoli (ad esempio ha ordinato una confezione da tre bottiglie di vino ed ha ricevuto una contenente solo due bottiglie di vino).
      • L’articolo è stato descritto come autentico o certificato, ma non lo è.
      • La condizione dell’articolo è rappresentata in modo errato (ad esempio, l’articolo è descritto come nuovo ma è invece usato).
      È possibile aprire una disputa nei confronti del Fornitore per mancata consegna o per mancata conformità alla descrizione. Per identificare la consegna ritardata, l’acquirente dovrà fornire la prova che tutte queste condizioni siano soddisfatte:
      • L’articolo è stato ordinato per una data o un evento specifici.
      • L’articolo risulta inutile dopo tale data.
      • Il venditore non ha spedito l’articolo o gli articoli in base al tempo di lavorazione o alla data concordata.
      Se Visitmontidauni determina che un articolo non rispecchia la descrizione che ne è stata data, richiederà al venditore di rimborsare l’ordine, incluse la spedizione originale e la spedizione del reso.
    • c) Transazioni non idonee. Sono considerate transazioni non idonee:
      • Articoli giunti danneggiati perché impacchettati in modo inappropriato dal venditore
      • Articoli giunti danneggiati a causa del corriere di spedizione
      • Articoli ricevuti dopo la data prevista a causa di ritardi dovuti al servizio di spedizione.
      • Dispute sul costo della spedizione.
      Per questi casi è lasciata la gestione delle dispute al venditore e l’acquirente.

9.1.2 Spedizione dei Prodotti

I Fornitori di Prodotti sono responsabili della spedizione degli articoli venduti agli acquirenti. Se si utilizza un servizio di spedizione o di evasione ordini, ricordiamo che il venditore viene considerato il responsabile finale nell’assicurare che gli acquirenti ricevano i loro ordini.

Vendendo su Visitmontidauni, il venditore si impegna a:

  • Fornire un indirizzo accurato del mittente.
  • Specificare i costi di spedizione e i tempi di lavorazione nello shop.
  • Spedire gli articoli tempestivamente dopo l’avvenuta vendita.

Spedire tempestivamente significa spedire ogni articolo entro 7 giorni dall’acquisto, a meno che non sia specificato diversamente nel tempo di lavorazione o venga concordato con l’acquirente un diverso periodo di spedizione tramite i Messaggi. Prima di aggiornare il tempo di lavorazione per un determinato ordine, si deve ottenere il consenso dell’acquirente.

  • Spedire all’indirizzo riportato sulla ricevuta di Visitmontidauni
  • Contrassegnare nella scheda relativa all’ordine presente su Visitmontidauni l’ordine come spedito una volta effettuata la spedizione. Ricordiamo che l’ordine andrà contrassegnato come spedito solo dopo l’effettiva spedizione. Quando si contrassegna un ordine come spedito, l’acquirente riceve una notifica.
  • Inserire il numero di tracciamento della spedizione nella scheda relativa all’ordine presente su Visitmontidauni
  • Inserire la conferma della consegna nella scheda relativa all’ordine presente su Visitmontidauni
  • Fornire una valida prova di corretta spedizione nell’improbabile eventualità che un ordine non arrivi.

9.1.3 Commissioni

Visitimontidauni (Gestore ) applica il rincaro del 10 % per spese di gestione del marketplace e dei sistemi di pagamento.

Pertanto il prezzo applicato ai prodotti dai Fornitori dovrà tener conto di tale circostanza.

 

10. Responsabilità di Visitmontidauni

In relazione all'acquisto dei Servizi e/o Prodotti, Visitmontidauni opera quale intermediario tra il Cliente e il Fornitore e, pertanto, esso (anche nel caso in cui effettui l'addebito del prezzo) non è responsabile dell'eventuale inadempimento da parte dei Fornitori delle obbligazioni relative ai Servizi forniti al Cliente.

I Fornitori forniscono a Visitmontidauni le informazioni che descrivono i servizi/prodotti visualizzabili sul Sito di Visitmontidauni, come i dettagli dei servizi/prodotti, le fotografie,i prezzi, i termini e le condizioni del Servizio. I Fornitori sono tenuti a garantire che tali informazioni siano accurate, complete e aggiornate. Visitmontidauni non è responsabile di eventuali inesattezze relative alle informazioni, fatto salvo e unicamente nella misura in cui non sia direttamente responsabile di tali inesattezze.

I consumatori possono esercitare i diritti stabiliti dalla legge. Le esclusioni e le limitazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali si applicano solo nella misura consentita dalla legge. Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni Generali può escludere o limitare la responsabilità dei Fornitori in caso di frode, colpa grave, violazione del contratto, lesioni personali o morte causata da negligenza degli stessi.

 

11. Il diritto di recesso

Ai sensi del combinato disposto degli articoli 47 lettera g) e m) e 59 comma 1 lettera n) del Codice del Consumo non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

 

12. Disclaimer

Salvo diversa disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali, tutte le garanzie, i termini e le condizioni, espliciti o impliciti, in relazione a questo Sito o alle informazioni in esso contenute sono esclusi nella misura massima consentita dalla legge.

 

13. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, esclusa l'applicabilità della legge 218/95 ("Riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato"). Il Cliente conviene che l'autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione in relazione ad ogni controversia nascente dall'interpretazione e/o derivante dalle presenti Condizioni Generali.

 

14. Informativa sulla gestione della privacy da parte del Proprietario di Visitmontidauni

Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 (di seguito “Codice Privacy”) e dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “GDPR 2016/679”), recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, desideriamo informarLa che i dati personali da Lei forniti formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata e degli obblighi di riservatezza cui è tenuto il Proprietatrio di Visitmontidauni, Gal Meridaunia. soc. cons. a.r.l.. Il Titolare del trattamento è il Gal Meridaunia. soc. cons. a.r.l. con sede in Bovino (Fg), Piazza Municipio n. 2. Il responsabile della protezione dei dati è la in9’ srl con sede legale in Trani (BT), via E. Baldassarre n. 48, email: dataprivacy@in9srl.it, pec: in9srl@pec.it.I dati personali da Lei forniti sono necessari per i fini istituzionali dell’Ente e potranno essere utilizzati per l’invio dinewsletter.Il trattamento sarà svolto in forma automatizzata e/o manuale, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 32 del GDPR 2016/679 e dall’Allegato B del D.Lgs. 196/2003 (artt. 33-36 del Codice) in materia di misure di sicurezza, ad opera di soggetti appositamente incaricati e in ottemperanza a quanto previsto dagli art. 29 GDPR 2016/ 679.Informiamo inoltre che i dati raccolti non saranno mai diffusi, al di fuori delle finalità per le quali sono stati raccolti, e non saranno oggetto di comunicazione senza Suo esplicito consenso, salvo le comunicazioni necessarie che possono comportare il trasferimento di dati ad enti pubblici, a consulenti o ad altri soggetti per l’adempimento degli obblighi di legge.In ogni momento, Lei potrà esercitare, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 196/2003 e degli articoli dal 15 al 22 del Regolamento UE n. 2016/679, il diritto di: a) chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali; b) ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione; c) ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati; d) ottenere la limitazione del trattamento; e) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti; f) opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto; g) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione; h) chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; i) revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca; j) proporre reclamo a un’autorità di controllo.Può esercitare i Suoi diritti con richiesta scritta inviata al Gal Meridaunia. soc. cons. a.r.l. all'indirizzo postale della sede legale in BOVINO (FG), Piazza Municipio n. 2., oppure all’indirizzo pec: meridaunia@pec.it

 

15. Informativa sulla gestione della privacy da parte del Gestore di Visitmontidauni

Informativa ai sensi del Regolamento UE 2016/679(“GDPR”)

Ultimo aggiornamento [24-05-2018]

15.1. Trattamento dei dati

Titolare del Trattamento

Per la Rete del Mediterraneo è Intuizioni Creative in personale del suo legale rappresentate pro-tempore, con sede legale in Foggia in Viale degli Artigiani 10/B (FG) e P.IVA n.03795350713 (indicato come la “Società”, “noi”, “nostro”, “ci”).

 

Responsabile per la protezione dei dati personali (DPO)

Abbiamo nominato un responsabile per la protezione dei dati personali (Data Protection Officer) ai sensi dell’art. 37 del Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (“GDPR”). Ti ricordiamo che puoi in qualsiasi momento contattare il DPO ed inviare qualsiasi domanda o richiesta relativa ai tuoi dati personali ed al rispetto della tua privacy scrivendo al seguente indirizzo mail info@intuizionicreative.it.

 

Altri soggetti

I tuoi dati personali potranno essere portati a conoscenza dei nostri dipendenti o collaboratori, appartenenti alle categorie degli addetti amministrativi, commerciali, legali, contabili o degli amministratori di sistemi informatici, a seconda del trattamento, i quali, operando sotto la nostra diretta autorità, sono nominati responsabili del trattamento e ricevono al riguardo adeguate istruzioni operative. Tra i soggetti destinatari dei tuoi dati vi rientrano anche i fornitori di servizi terzi relativi ai pagamenti, alle spedizioni, ai servizi di marketing, hosting provider e fornitori di servizi di ingegneria dei sistemi informativi, società informatiche ovvero società specializzate in ricerche di mercato e nell’elaborazione dei dati con i quali stipuliamo accordi che impongono agli stessi di adottare idonee misure tecniche e organizzative per la tutela dei tuoi dati personali. I tuoi dati potranno essere trasmessi altresì alle forze di polizia e alle autorità giudiziarie e amministrative in conformità alla legge.

Possiamo anche trasferire i tuoi dati personali nel caso di vendita o di trasferimento in tutto o in parte della nostra attività o dei nostri beni (anche in caso di riorganizzazione, scorporo, scioglimento o liquidazione).

In nessun caso, cediamo o vendiamo i tuoi dati personali.

I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea per essere trattati da alcuni dei nostri fornitori di servizi. In questo caso, ci assicuriamo che questo trasferimento avvenga nel rispetto della legislazione vigente e che sia garantito un livello adeguato di protezione dei dati personali in conformità a quanto previsto nella presente Privacy Policy, basandoci su una decisione di adeguatezza, su clausole standard definite dalla Commissione Europea o su Binding Corporate Rules. Nel caso in cui i tuoi dati personali vengano trasferiti a terzi fornitori stabiliti negli Stati Uniti, i dati possono essere loro trasferiti se gli stessi abbiano presentato un’autocertificazione ai sensi dello schema Privacy Shield (c.d. “Scudo per la Privacy”) in relazione al tipo di dati da trasferire, che richiede loro di fornire una protezione simile ai dati personali condivisi tra l’UE e gli Stati Uniti.

15.2 Tipologia dei Dati raccolti

Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative all’utente che ci consentono di identificarlo, come il nome, i recapiti, i dettagli di pagamento e le informazioni sul suo accesso al Sito. Quando ti iscrivi al nostro Sito, crei un account, utilizzi i nostri servizi o contatti il nostro servizio di assistenza, raccogliamo alcuni tuoi dati personali. Alcuni dei predetti dati ci vengono forniti volontariamente dall’utente stesso mentre altri li raccogliamo automaticamente.

 

Dati forniti volontariamente dall’utente

Il Sito offre agli utenti la possibilità di fornire volontariamente informazioni personali attraverso, per esempio, la creazione di un account, l’acquisto/vendita di prodotti e/o servizi turistici attraverso il nostro portale o la nostra App, l’inserimento di una recensione o commento, la compilazione del servizio di reso, la compilazione del forum di contatto ovvero l’utilizzo del servizio di messaggistica e chat con il nostro servizio clienti o quanto ci contatti per lasciarci i tuoi commenti o opinioni. Nel caso in cui dovessi contattarci per telefono, registriamo la chiamata a fini di formazione e miglioramento dei nostri servizi e prediamo note in relazione alla tua chiamata. Ti ricordiamo che ti puoi iscrivere al Sito e creare un account anche utilizzando un account di un social network, come ad esempio un account di Facebook. Nel caso in cui ti iscrivessi attraverso tale modalità rilasciando le autorizzazioni richieste in sede di registrazione, riceveremo le informazioni del tuo account di social network, quali ad esempio nome e cognome, posizione, dati anagrafici di base.

Quando utilizzo il Sito in qualità di Venditore, i contenuti e le immagini inserite nella tua vetrina online saranno visibili anche agli altri utenti; allo stesso modo, quanto lasci commenti e recensioni nelle apposite sezioni del Sito, i contenuti delle tue recensioni, il tuo nominativo e la tua foto (se caricata) saranno visibili a coloro che accedono al Sito.

 

Dati sensibili

Non trattiamo dati sensibili, ovvero dettagli sulla saluta fisica o sulla salute mentale, sulla presunta commissione di reati o condanni penali, tuttavia, nel caso in cui spontaneamente dovessi condividere con noi alcuna di tali informazioni, tratteremo tali dati solamente previo tuo consenso esplicito.

 

Dati di terzi

Qualora decidi di fornire dati di terzi assicurati che questi soggetti siano stati preventivamente e adeguatamente informati sulle modalità e le finalità di trattamento qui indicate. In relazione a tale ipotesi, ti poni come autonomo titolare del trattamento, assumendoti tutti gli obblighi e le responsabilità di legge.

 

Dati di minori di anni 16

A tal riguardo ti ricordiamo che se hai meno di 16 anni non puoi fornirci alcun dato personale, ed in ogni caso non ci assumiamo alcuna responsabilità di eventuali dichiarazioni mendaci da te fornite. Qualora ci accorgessimo dell’esistenza di dichiarazioni non veritiere procederemo con la cancellazione immediata di ogni dato personale acquisito.

 

Dati di navigazione

Raccogliamo i seguenti dati mediante i servizi che utilizzi:

  • dati tecnici: In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer che utilizzi quando ti connetti al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al tuo sistema operativo ed all’ambiente informatico. Questi dati vengono utilizzati solo per informazioni di tipo statistico (quindi sono anonimi), per controllare il corretto funzionamento del Sito e vengono cancellati subito dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, i dati sui contatti web non persistono per più di 7 giorni.
  • dati raccolti utilizzando i cookie o tecnologie similari: per informazioni a tal proposito ti invitiamo a visitare la sezione “Tipologie di cookie utilizzati da Visitmontdauni” (art.15.10).

15.3. Finalità del trattamento dei Dati

a) Per garantirti l’accesso al Sito e/App la fruizione dei nostri servizi

Quando utilizzi il Sito e/o App e i relativi servizi, utilizzeremo i tuoi dati personali per consentirti di registrarti sul Sito e creare un account personale, per verificare la tua identità quale utente del Sito, per consentirti di acquistare/vendere prodotti/servizi e, se del caso, rendere i prodotti acquistati, per fornirti il servizio di assistenza clienti e per risolvere eventuali problematiche da te segnalate, per inviarti comunicazioni necessarie (quali ad esempio confermare l’ordine di acquisto ovvero confermare il buon fine del pagamento o ricordarti prodotti sul tuo carrello) nonché per fornirti tutti gli ulteriori servizi descritti nelle Condizioni Generali.

 

b) Per informati riguardo ai prodotti, servizi, eventi e per altri fini promozionali

Qualora tu ci abbia espressamente fornito il tuo consenso o qualora avessimo un legittimo interesse (ai sensi della normativa applicabile), utilizzeremo i tuoi dati per aggiornarti riguardo a prodotti e servizi da noi offerti nonché per informati su attività promozionali, commerciali e pubblicitarie della Società o di terzi partner commerciali tramite posta elettronica, invio SMS o whatsapp; solamente se sei un professionista potremmo avvisarti di tali promozioni ed eventi per telefonata tramite operatore ovvero servizio di customer care consistente nell’offerta di servizi dedicati in sede di vendita e post vendita. Inoltre, sempre previo tuo consenso o qualora avessimo un legittimo interesse (ai sensi della normativa applicabile), potremo utilizzare i tuoi dati nell’ambito dello svolgimento di ricerche di mercato e indagini per la rilevazione della tua soddisfazione, tramite posta elettronica, invio SMS o whatsapp, allo scopo di migliorare i nostri servizi e il rapporto con i nostri utenti

 

c) Per offrirti un servizio personalizzato

Qualora tu ci abbia espressamente fornito il tuo consenso, utilizziamo i tuoi dati per analizzare le tue abitudini e scelte di consumo, al fine di proporti un servizio personalizzato e in linea con i tuoi interessi e per migliorare la nostra offerta commerciale.

 

d) Per migliorare i servizi che offriamo attraverso il Sito

Utilizzeremo i dati forniti per migliorare i servizi che offriamo attraverso il Sito e la tua esperienza di acquisto/vendita prodotti. In particolare, potremo analizzare l’utilizzo e misurare l’efficacia del nostro Sito e dei nostri servizi per una migliore comprensione di come viene utilizzato al fine di migliorarlo nonché coinvolgere e fidelizzare gli utenti.

 

e) Per garantire i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza dei dati

Potremmo anche utilizzare i dati personali in relazione all’utilizzo del nostro Sito per prevenire o rilevare frodi, abusi, uso illegale, violazioni delle nostre Condizioni Generali, e per conformarci a ordini dei tribunali, a richieste governative o adempiere a previsioni di legge applicabili.

15.4. Base giuridica del Trattamento dei Dati

Tratteremo i tuoi dati personali solamente nei casi in cui abbiamo una base giuridica per farlo.

Nella maggior parte dei casi tratteremo i tuoi dati per garantirti l’accesso al Sito e ai servizi ivi offerti. In aggiunta, potremmo trattare i tuoi dati per uno o più dei seguenti motivi:

  • Previo tuo esplicito consenso (ad esempio per informarti riguardo ai nostri prodotti, servizi, eventi e per altri fini promozionali, nonché per offrirti un servizio personalizzati)
  • Per garantire il rispetto degli obblighi di legge, regolamenti e norme comunitarie (ad esempio per conformarci a ordini dei tribunali, a richieste governative o adempiere a previsioni di legge applicabili)
  • Per un nostro interesse legittimo (ad esempio per migliorare i servizi che offriamo attraverso il Sito ovvero per garantire la proprietà e la sicurezza dei dati che trattiamo).

15.5. Obbligatorietà del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali è obbligatorio esclusivamente per i trattamenti necessari a garantirti l’accesso al Sito e/o App e ai servizi che offriamo per il tramite dello stesso. L’eventuale rifiuto al conferimento dei dati personali richiesti per tale finalità rende impossibile la registrazione al Sito e l’utilizzo dei relativi servizi. Tutte le altre disposizioni delle tue informazioni sono facoltative ma il conferimento delle stesse ci consente di offrirti un’esperienza migliore.

15.6. Modalità e tempistica del Trattamento dei Dati

La conservazione dei dati personali avverrà in forma cartacea e/o elettronica e per il tempo strettamente necessario al perseguimento della finalità di cui al precedente punto 3 (“Per quali finalità trattiamo i tuoi dati?”).

In particolare, quando ti registri al Sito e/o all’App e crei un account, elaboriamo e conserviamo la maggior parte delle tue informazioni in nostro possesso per tutto il tempo in cui usi attivamente i servizi che offriamo attraverso il Sito e/o l’App. A seguito della chiusura del tuo account, conserveremo le tue informazioni personali per un periodo massimo di 24 mesi dalla data di cancellazione dell’account per finalità di difesa e/o per valere un nostro diritto in sede giudiziale e/o stragiudiziale in caso di controversie legale all’esecuzione dei nostri servizi; le tue ulteriori informazioni personali relative alle transazioni operate per il tramite del Sito sono conservate per 10 anni ai sensi di legge (ivi compresi gli obblighi fiscali).

Per finalità di marketing diretto e profilazione, conserviamo i tuoi dati per un periodo massimo pari a quello previsto dalla normativa applicabile, rispettivamente pari a 24 e 12 mesi dall’ultima interazione, di qualunque genere da parte tua con il Sito.

Per finalità di analisi dirette al miglioramento del servizio, i dati personali dell’utente saranno soggette ad un periodo massimo di conservazione di 24 mesi dalla data della loro registrazione.

Alla scadenza del periodo massimo di conservazione i dati personali secondo quanto previsto alla presente sezione provvederemo a cancellare i tuoi dati automaticamente ovvero ad anonimizzarli in modo permanente ed irreversibile.

Ti ricordiamo che nel caso in cui non eserciti alcuna azione attiva (quali, utilizzo dei servizi offerti dal Sito e/o App, navigazione, ricerche e/o oltre ogni altra modalità di utilizzo del Sito e/o App) per un periodo continuativo di 36 mesi, verrai classificato come utente inattivo e, previa comunicazione scritta avente ad oggetto la disattivazione del tuo account, procederemo a conservare i tuoi dati personali per il periodo massimo di conservazione ivi previsto.

15.7. Diritti dell’Utente

Coerentemente con quanto previsto dal GDPR, hai il diritto di richiederci, in qualunque momento, l’accesso ai tuoi dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, di opporti al loro trattamento o di esercitare il diritto alla portabilità. La normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali ti consente altresì di esercitare il diritto di richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 del GDPR, nonché di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che ti riguardano, nei casi previsti dall’art. 20 del GDPR.

Le richieste possono essere rivolte all’indirizzo di posta elettronica info@visitmontidauni.it. In particolare, nel caso volessi autorizzare le attività di cui alle lettere b) (Finalità di marketing) al precedente punto 15.3 (Finalità del Trattamento dei Dati”) e successivamente non desiderassi ricevere ulteriori nostri comunicazioni o volessi limitare le modalità con cui essere contattato, potrai in qualsiasi momento interrompere queste comunicazioni anche semplicemente cliccando sull’apposito link “unsubscribe” presente in calce a ciascuna comunicazione.

Da ultimo, ti ricordiamo che hai sempre diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’art. 77 del GDPR, qualora ritenessi che il trattamento dei tuoi dati sia contrario alla normativa in vigore.

15.8. Protezione dei Dati

I tuoi dati personali sono trattati dai soggetti indicati al precedente punto 15.1 (“Trattamento dei dati”), in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente. In particolare, per garantire la sicurezza dei tuoi dati tenendo conto dello stato dell’arte e dei costi di attuazione, nonché della natura, dell’oggetto, del contesto e delle finalità del trattamento, come anche del rischio di varia probabilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche, abbiamo adottato misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

15.9. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa è stata pubblicata nella data indicata nell’intestazione e potrà subire modifiche nel tempo anche connesse all’eventuale entrata in vigore di nuove normative di settore, all’aggiornamento o erogazione di nuovi servizi ovvero ad intervenute innovazioni tecnologiche. In tal caso i contitolari ti avviseranno dandoti evidenza di tali aggiornamenti.

15.10 Tipologie di cookie utilizzati da Visitmontdauni

15.10.1 Cookie tecnici

Questa tipologia di cookie permette il corretto funzionamento di alcune sezioni dell'applicazione. Sono di due categorie: persistenti e di sessione:

  • persistenti: una volta chiusa l'applicazione non vengono distrutti ma rimangono fino ad una data di scadenza preimpostata
  • di sessione: vengono distrutti ogni volta che l'applicazione viene chiusa

Questi cookie, inviati sempre dai nostri server, sono necessari per utilizzare correttamente l'applicazione ed in relazione ai servizi tecnici offerti, verranno quindi sempre utilizzati e inviati, a meno che l'utenza non modifichi le impostazioni del dispositivo mobile (inficiando così la visualizzazione dell'applicazione).

15.10.2 Cookie analitici

I cookie di questa categoria vengono utilizzati per collezionare informazioni sull'utilizzo dell'applicazione. Lo staff di Visit Monti Dauni userà queste informazioni in merito ad analisi statistiche anonime al fine di migliorare l'utilizzo dell'applicazione e per rendere i contenuti più interessanti e attinenti ai desideri dell'utenza. Questa tipologia di cookie raccoglie dati in forma anonima sull'attività dell'utenza. I cookie analitici sono inviati dall'applicazione stessa o da domini di terze parti.

15.10.3 Cookie di analisi di servizi di terze parti

Questi cookie sono utilizzati al fine di raccogliere informazioni sull'uso dell'applicazione da parte degli utenti in forma anonima quali: pagine visitate, tempo di permanenza, origini del traffico di provenienza, provenienza geografica, età, genere e interessi ai fini di campagne di marketing. Questi cookie sono inviati da server di terze parti esterni all'applicazione.

15.10.4 Cookie per integrare prodotti e funzioni di software di terze parti

Questa tipologia di cookie integra funzionalità sviluppate da terzi all'interno delle pagine dell'applicazione come le icone e le preferenze espresse nei social network al fine di condivisione dei contenuti o per l'uso di servizi software di terze parti (come i software per generare le mappe e ulteriori software che offrono servizi aggiuntivi). Questi cookie sono inviati da server di terze parti e da siti partner che offrono le loro funzionalità per l'applicazione.

15.10.5 Cookie di profilazione

Sono quei cookie necessari a creare profili utenti al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dall'utente all'interno dell'applicazione.

Per tutte le altre tipologie di cookie il consenso può essere espresso dall'Utente con una o più di una delle seguenti modalità:

  • mediante specifiche configurazioni del dispositivo mobile utilizzati
  • mediante modifica delle impostazioni nell'uso dei servizi di terze parti

Entrambe queste soluzioni potrebbero impedire all’utente di utilizzare o visualizzare parti dell'applicazione.

15.10.6 Servizi di terze parti

L'applicazione potrebbe contenere collegamenti ad altri siti web che dispongono di una propria informativa sulla privacy che può essere diverse da quella adottata dall'applicazione corrente e che quindi non risponde di questi siti.

15.10.7 Permessi per l'accesso ai dati personali presenti sulla periferica dell'utente

A seconda della specifica periferica utilizzata dall'utente, l'applicazione potrebbe richiedere alcuni permessi per accedere ai dati dell'utente presenti sulla periferica stessa, secondo quanto descritto in seguito.

Tali permessi devono essere forniti dall'utente prima che qualunque informazione possa essere trattata. In seguito al rilascio, il permesso può essere revocato dall'utente in qualunque momento. Al fine di revocare i permessi, l'utente può utilizzare le impostazioni di sistema o contattare il proprietario ai recapiti indicati nel presente documento.

La procedura per il controllo dei permessi può variare in funzione della periferica e del software utilizzati dall'utente.

Si prega di considerare che la revoca di uno o più permessi può comportare delle conseguenze sul corretto funzionamento dell'applicazione.

Nel caso in cui l'utente conceda i permessi indicati in seguito, i relativi dati personali potranno essere oggetto di trattamento (accesso, modifica o rimozione) da parte dello staff di Visit Monti Dauni.

15.10.8 Permesso localizzazione

L'applicazione può raccogliere, usare e condividere la posizione dell'utente al fine di fornire servizi basati sulla localizzazione stessa. La posizione geografica dell'utente è determinata in modo non continuativo; l'applicazione dunque non può localizzare la posizione dell'utente in modo continuativo.

15.10.9 Permesso memoria

Utilizzato per accedere a dispositivi di memorizzazione esterni condivisi e comprensivo della possibilità di leggere e aggiungere su di essi qualunque elemento.

15.10.10 Notifiche push

Lo staff di Visitmontidauni può inviare notifiche push informative agli utenti che hanno accettato di ricevere le notifiche.

Inoltre l'Utente ha la possibilità di specificare tramite applicazione mobile di ricevere notifiche da eventuali strutture ricettive, ristorative o produttive.

15.11. Quesiti

Accogliamo con favore domande, commenti e dubbi sulla nostra politica sulla privacy e sulle nostre privacy practices. Se desideri fornire un feedback o se hai domande o dubbi ti invitiamo a contattare il nostro DPO ovvero a mandare una mail all’indirizzo info@intuizionicreative.it.

 

16. Informativa sulla gestione della privacy da parte del TO

16.1 Trattamento dei Dati

SI VIAGGIARE SRL, nel ruolo di TO preposto alla vendita dei Pacchetti di Visitmontidauni, è titolare del trattamento dei dati degli Utenti della piattaforma, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento Europeo Generale sulla Protezione dei Dati Personali 679/2016 (di seguito il 'GDPR').

Egli fornisce le seguenti informazioni circa il trattamento dei dati personali degli Utenti:

  • a. per l'organizzazione di un Viaggio;
  • b. per agevolare l'acquisto di servizi turistici collegati;
  • c. per l'intermediazione nell'acquisto di un organizzato da terzi o di singoli servizi turistici prestati da terzi fornitori (es. albergatori, vettori, etc...);
  • d. per l'intermediazione nell'acquisto di servizi finanziari/assicurativi accessori e collegati ai pacchetti/servizi turistici agevolati o acquistati singolarmente (polizze medico - bagaglio; annullamento; assistenza al viaggiatore in difficoltà; finanziamenti credito al consumo);
  • e. per adempiere all'incarico relativo al rilascio di visti;
  • f. per la registrazione al nostro sito web e/o all'app o la compilazione dei moduli presenti sul sito web o nell'app;

16.2 Finalità e base giuridica del trattamento.

Tra i dati forniti dagli utenti della piattaforma Visitmontidauni potrebbero esserci anche alcuni dati personali definiti dal GDPR e dalla normativa italiana di armonizzazione come 'particolari' (es. sanitari, giudiziari). I dati sensibili particolari saranno trattati secondo le finalità di seguito indicate e solo con il consenso espresso da parte dell’Utente.

a) Finalità relativa alla prestazione contrattuale.

I dati personali saranno trattati ai fini dell'adempimento degli obblighi nascenti dalla trattativa e dal contratto relativo all'organizzazione del Viaggio, ovvero al mandato di agevolare l'acquisto dei servizi turistici collegati o al mandato di intermediazione per l'acquisto di singoli servizi turistici o comunque per l'esecuzione delle obbligazioni discendenti da tutti i rapporti contrattuali, inclusa la fase delle trattative, al fine di consentire al TO di erogare in maniera ottimale la prestazione, in particolare per:

  • i. la conclusione, gestione ed esecuzione dei rapporti contrattuali fra l’Utente e il TO;
  • ii. rispondere alle richieste dell’Utente;
  • iii. la comunicazione di avvisi, relativi al pacchetto o servizi turisti acquistati o altri servizi aggiuntivi ed accessori (ad es. informativa relativa ai servizi turistici acquistati; modifica delle condizioni contrattuali; annullamenti).

 

b) Finalità di legge.

I dati personali saranno trattati anche per:

  • i. dare esecuzione ad obblighi di legge, regolamenti, normative nazionali, comunitarie ed internazionali o derivanti da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge;
  • ii. accertare, esercitare e/o difendere in sede contenziosa, anche giudiziaria, un diritto del TO;
  • iii. adempiere agli obblighi previsti in ambito fiscale e contabile;
  • iv. adempiere ad obblighi legati alla normativa sulla sicurezza e salute dei viaggiatori;
  • v. adempiere ad obblighi legati alla normativa del trasporto passeggeri e merci.

 

c) Finalità legate al business e statistiche.

I dati personali saranno trattati anche per finalità attinenti o pertinenti all'attività svolta del TO e per l'elaborazione in forma anonima di statistiche e ricerche di mercato.

 

d) Ulteriori finalità.

Inoltre, qualora l’Utente acconsenta espressamente, i suoi dati personali saranno trattati per le seguenti finalità:

Finalità di Marketing, che comprendono:

  • a. attività promozionali del TO, e/o di partner commerciali, realizzate sia con modalità automatizzate (ad es. email, sms, applicazioni per messaggeria istantanea, etc...) che con modalità non automatizzate (ad es. posta ordinaria, telefono con operatore, etc...). In particolare, il TO potrà utilizzare il suo indirizzo email, fornito al momento dell'acquisto di pacchetti o servizi turistici, per trasmettere comunicazioni informative e promozionali legate ai servizi e ai prodotti analoghi ed offerti dal TO e/o da partner commerciali anche senza il suo consenso, purché l’utente non si opponga a tale uso. I partner commerciali appartengono alle seguenti categorie merceologiche:
    • a. attività ricettive;
    • b. compagnie aeree/ compagnie di navigazione; vettori ferroviari; vettori su gomma;
    • c. agenzie di viaggi e Network di agenzie di viaggi;
    • d. assicurazioni.
  • b. attività di profilazione, ossia di analisi delle preferenze di viaggio dell’Utente e ricerche di mercato allo scopo di migliorare l'offerta dei servizi e le informazioni commerciali presentate da noi, rendendole più conformi ai suoi interessi. Tale attività potrà avvenire anche tramite la somministrazione di questionari di soddisfazione e/o l'utilizzo di cookies di profilazione utilizzati durante la navigazione sui nostri siti ed app. Il trattamento per Finalità di Marketing (quindi sia per attività promozionali sia di profilazione) potrà avvenire solo con il consenso dell’Utente.

16.3 Natura del conferimento dei dati e conseguenze di un eventuale rifiuto.

Il conferimento dei dati personali da parte dell’Utente è facoltativo, tuttavia, in mancanza dei dati richiesti per le finalità indicate ai punti a) e b) (finalità relativa alla prestazione contrattuale e di legge) la prestazione richiesta o parte di essa non potrà essere eseguita e l’Utente non potrà usufruire delle opportunità sopra menzionate.

Il conferimento dei dati facoltativi consentirà al TO di migliorare i servizi offerti al fine di renderli sempre più rispondenti agli interessi personali dei propri clienti.

Il conferimento dei dati personali sensibili/particolari è volontario; tuttavia, in mancanza di tale consenso il TO potrebbe non essere in grado di ottemperare ad alcuni obblighi contrattuali legati al trattamento di tali dati.

16.4 Categorie di destinatari dei dati personali.

I dati raccolti e trattati non saranno diffusi. I dati potranno essere comunicati, esclusivamente per le finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti:

  • il personale interno del TO, in qualità di incaricato e/o responsabile del trattamento;
  • ai fornitori di servizi turistici inclusi nei pacchetti venduti, o che prestino quelli collegati o singoli acquistati presso il TO;
  • alle Compagnie di assicurazione che prestano le coperture accessorie e collegate con i pacchetti e servizi turistici acquistati;
  • persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza a favore del TO al fine di tutelare un proprio diritto (ad esempio, commercialisti, avvocati, consulenti fiscali, revisori contabili, consulenti nell’ambito di operazioni di auditing o due diligence, etc.);
  • persone, società, o agenzie che prestino servizi di marketing e analisi o attività di consulenza a favore del TO;
  • soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla autorità aeroportuali, portuali, doganali e di frontiera.

16.5 Conservazione dei dati personali.

I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario per il conseguimento degli scopi per i quali gli stessi sono stati raccolti e successivamente trattati. I dati personali saranno conservati per tutta la durata del contratto concluso con l’Utente e anche per un periodo successivo:

  • i. entro i termini stabiliti dalla normativa vigente;
  • ii. entro i termini stabiliti dalla normativa anche secondaria che impongono la conservazione dei dati (ad esempio dichiarazioni fiscali);
  • iii. entro il periodo necessario per proteggere i diritti del titolare dei dati nelle ipotesi di eventuali controversie legate all'erogazione della prestazione.

I dati personali raccolti e trattati per finalità di profilazione saranno conservati per un periodo massimo di dieci (10) anni al termine dei quali saranno cancellati automaticamente o resi anonimi in modo permanente.

16.6 Titolare e Responsabili del trattamento.

Titolare del trattamento è SI VIAGGIARE SRL, con sede in CORSO GARIBALDI 38 - 71121 Foggia (FG); Legale rappresentante DEBORA COLAMUSSI.

16.7 Diritti dell’interessato.

In qualsiasi momento, ai sensi degli artt. 15 a 22 del GDPR l’Utente ha il diritto, anche in relazione all’attività di profilazione, di:

  • chiedere al titolare l'accesso ai suoi dati personali ed alle informazioni relative agli stessi; la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti; la cancellazione dei dati personali che lo riguardano (al verificarsi di una delle condizioni indicate nell'art. 17, paragrafo 1 del GDPR e nel rispetto delle eccezioni previste nel paragrafo 3 dello stesso articolo); la limitazione del trattamento dei suoi dati personali (al ricorrere di una delle ipotesi indicate nell'art. 18, paragrafo 1 del GDPR);
  • richiedere ed ottenere dal titolare - nelle ipotesi in cui la base giuridica del trattamento sia il contratto o il consenso, e lo stesso sia effettuato con mezzi automatizzati – i suoi dati personali in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine di comunicare tali dati ad un altro titolare del trattamento (c.d. diritto alla portabilità dei dati personali);
  • opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati personali al ricorrere di situazioni particolari che lo riguardano;
  • revocare il consenso in qualsiasi momento, limitatamente alle ipotesi in cui il trattamento sia basato sul suo consenso per una o più specifiche finalità e riguardi dati personali comuni (ad esempio data e luogo di nascita o luogo di residenza), oppure particolari categorie di dati (ad esempio dati che rivelano la Sua origine razziale, le Sue opinioni politiche, le Sue convinzioni religiose, lo stato di salute o la vita sessuale). Il trattamento basato sul consenso ed effettuato antecedentemente alla revoca dello stesso conserva, comunque, la sua liceità;
  • proporre reclamo a un'autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali - www.garanteprivacy.it).

16.8 Prestazione del Consenso al trattamento

A) Letta l’informativa sopra riportata, l’Utente esprime il consenso al trattamento, secondo le modalità indicate, dei propri dati personali per le finalità indicate ai punti a) e b) (finalità relativa alla prestazione contrattuale e di legge).

B) Letta l’informativa sopra riportata, l’Utente esprime il consenso al trattamento, secondo le modalità indicate, dei propri dati personali per le finalità indicate al punto c) (finalità legate al business e statistiche).

C) Letta l’informativa sopra riportata, l’Utente esprime il consenso al trattamento, secondo le modalità indicate, dei propri dati personali per le finalità indicate al punto d) (finalità di marketing)

 

17. Disposizioni finali

Qualora Visitmontidauni non si avvalga, in qualunque momento, di una delle disposizioni delle Condizioni Generali, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo.

Qualora un tribunale o altra autorità giudiziaria competente dovesse ritenere invalida, illecita o non applicabile una qualunque disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni Generali, quella disposizione, o parte di essa, non potrà essere ritenuta parte di questo contratto con il Cliente nei limiti della misura richiesta e le altre disposizioni resteranno applicabili.

Ogni ipotesi di forza maggiore, compresa l'interruzione dei mezzi di comunicazione o uno sciopero dei vettori, albergatori o controllori del traffico aereo, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali che siano colpite dall'evento di forza maggiore e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà responsabile per l'impossibilità di adempiere queste obbligazioni.

Le seguenti Condizioni Generali entrano in vigore a partire dal 10/05/2021

Informativa breve

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